お客様が欲しいものは何?


 こんばんは!!

 ラボアージュ辻です。

 

 昨日は、お手伝いをしている

 治療院向けの経営塾

 『魁!! 酸素塾』の日。

 

 

 問診と検査のロープレの回で

 私は、お二人の患者さん役を

 やらせていただきました。

 

 

 その際、

 「どんな症状で何歳くらいの人」

 という設定があるんですが。。。。

 やるからには、

 その人になりきろうと

 カルテを書きながら

 その人のキャラ設定をしたり
 
 気持ちになりきるんです。

 

 

 そこで、

 気づいたこと。

 それは。。。。。

 

 

 お客様は、

 無意識のうちに

 自分が欲しいものを

 カルテに記入している。

 

 って事。

 

 


 例えば。。。。

 日ごろ肩こりや腰痛もある

 妊婦さんが

 あるブログで

 「産後骨盤矯正を受けて

  痩せていく人が続出している。」

 というのを見て

 


 産後骨盤矯正で

 痩せるんだ~

 と知り、興味を持った。

 

 

 しかも、そのブログの中で

 「呼吸が浅いと太りやすく

  骨盤矯正で

  呼吸が深くできるようになると

  痩せやすくなる」


 
 と読んで、


 「日ごろ呼吸が浅いのが気になっていた」


 「深く呼吸ができるようになって痩せられる」

 と期待していた。

 とします。

 


 その人になりきって

 カルテを記入した時には


 『どこで当店をしりましたか?』


 という質問に対して


 『HP』にチェックをしますよね。

 

 

 でも。。。。

 上記のような詳しい内容は、

 聞かれない限り

 
 【言わない】


 です。。。。

 


 だけど。

 ホントは、


 『どうやったら呼吸が深くなって

  ダイエットができるんだろう??』


 という情報や方法を


 知りたい・欲しい


 とウズウズしている訳です。

 

 

 ほかにも例えば、

 たるみが気になっている

 お客様になりきって

 カルテを記入すると、

 


 『普段のお手入れは?』

 という質問に対して

 使っている化粧品に

 チェックをするわけです。

 

 

 チェックをしながら、

 『わたし、

  こんなに化粧品使ってるんだ・・・』


 と思い出したりします。

 

 

 その時、

 お客様が何を考えてるのかな?

 と想像すると、


 ・こんなに使ってるのに効果ないな

 ・化粧品をこれ以上増やしたくないな

 ・お手入れにこれ以上お金をかけられないな

 等々の

 不満とか願望を感じたりします。

 

 

 そうすると、

 欲しいものは、

 


 アイテムを増やさずに

 効果があって

 コストも今と変わらないか

 コストパフォーマンスの良いもの

 が欲しいと思うわけです。

 


 これはすべて憶測ですが、

 お客様の立場に立って

 カルテの情報を見た時に、

 

 

 意外と無意識に

 欲しいものを

 カルテの中にちりばめている

 

 

 って事が見えてくるのでは?

 と凄く感じたんですね。

 

 ただし、

 憶測は憶測なので

 そこまでヒアリングできたら?

 


 お客様も、施術者側も

 欲しいもの

 解決したいこと
 
 が同時に見えてくるのかもしれません。

 

 是非、そんな意識で

 もう一度カルテをチェックしてみてください。

 


 カルテの中に隠された

 お客様の欲しいものは見えますか?

 

 

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