こんばんは!!
ラボアージュ辻です。
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効果を感じてくださってるのに・・・
なんでホームケアは
してくださらないのだろう・・・
なんで、
リピートしてくださらないのだろう・・・
そんな風に思った事
ありませんか？？
もし、あったとしたら。
それは・・・
お客様の優しい嘘に
気づいてないのかもしれません。
そこに気づけたら。
お客様に嘘をつかせることも
伝わらない・・・と
悩むこともなくなります。
今日は、
お客様優しい嘘
についてお話します。
優しい嘘
それは悪意がある嘘ではなく、
傷つけまいと、気をつかったり。
本音を言って
自分が嫌われたくない
と言う気持ちだったり。
そんな感情から
出てくる嘘です。
そんな嘘、
ついた事ってありませんか？？
ホントは
美味しいと思っていないけど…
嬉しいと感じてないけど…
素敵だと思ってなくても…
気持ち良いと思ってなくても…
つい、本音を隠してしまった事。
その時の自分の感情、心境を
お客様の気持ちと
置き換えてみてください。
ホントは、
効果を感じてないけど…
ホントは、
言っている意味がわからないけど…
ホントは、
もっと聞いて欲しい事があるけど…
ホントは、
ホントは、、
ホントは、、、、
効果を感じてるのに、
ホームケアをしてくださらない
リピートしてくださらない方の
心の中の声です。
そこに気づけたら、
お客様のために
ちゃんと効果を感じていただくことも
ご理解頂くまでお伝えすることも
もっと、お客様の声を傾聴することも
もう一度、チャレンジできるんですよね。
では、
どうしたらその
優しい嘘
に気付けるのでしょう？
実は、ここに気づく力は、
みなさん持っています。
例えば、
恋人の嘘
子供の嘘
家族の嘘
あれ？？なんか変だぞ？？
って感じる事、ありませんか？
それは、疑っているわけじゃなく
なんとなく感じる
違和感
その違和感を感じるのは、
いつも関心を持って
接しているから、ですよね？？
なんとなくいつもと違う
とか…
なんとなく表情が変
とか…
それと同じように、
お客様に100%関心を寄せている時。
表情、声のトーン、視線
などから違和感って感じれます。
違和感を感じたら。
あれ？？もしかして
今、優しい嘘をつかせてしまったのでは？？
と気づくことができます。
そこに気づけたら。
ホームケアをしてくださらない
リピートしてくださらない
というお悩みも
無くなりそうですね。
お客様が優しい嘘をつく時
どんな表情をしてますか？？
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