こんばんは!!
昨日のスタッフ根本のメルマガに
激しく頷いてしまった
ラボアージュ辻です。
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昨日配信した
スタッフ根本のメルマガ。
『効果を感じないんです・・・』
というMIREYユーザーさんとの会話から・・・
お客様と素敵な関係を築くためにも
仮説を立てる事
の大切さを感じています。
メルマガのご登録がまだの方は
こちらからお願いします。
https://www.reservestock.jp/subscribe/29093
まだ、読んでない～
という方に
少しだけお伝えすると・・・・
すでに半年、
MIREYをご使用いただいている
ユーザー様からの
『使い方教えてください』
というお問い合わせから
効果を感じていなかったのは、
使用量が少なかった
という事実が判明した・・・
という内容でした。
私自身、
もっともっと
お伝えし続けなくちゃだな～
一度お伝えしただけでは
伝えきれない事もあるんだな～
と、気を引き締めたところです。
ホームケアだけに関わらず
お客様の中には
・結果が出ている人(実感している)
と
・結果が出ていない人(実感していない)
がいる・・・
という事、ありますよね・・・・
そんな時、
頭の中では
『なんで、結果が出ないの？？』
と考えがち。
私もよくやってます(汗)
勿論。
原因を探ることも
大切かもしれないけど・・・・
これって、
いつも、いつも、
対策に追われてしまう
って事なんじゃないかな～
って。気づいたんです。
『結果が出ていない人(実感していない)』
が現れた時に、
あ～、あの話がたりなかったな～
おっと、伝えてない事があったな～
今から、伝えなくちゃ～
もう一度、説明しよう～
って
繰り返しやってるかもしれない・・・と。
今回お電話いただいた方は、
後からの説明で
『私の使い方が悪かったんですね』
とおっしゃっていただけましたが・・・
ほとんどの方は、
後から、お伝えしても
時すでに遅し・・・
って事になってしまうかもしれませんね。
私もよくやっちゃってました・・・・
そうならないためにも。
結果が出る人、出ない人がいる。
ということが分かった時点で。
対策ではなく、
仮説を立ててみては
いかがでしょう？
商品をご購入くださった時
チケットをご購入くださった時
次回の予約をしてくださった時
『もし・・・・
結果が出なかったとしたら？？
効果を実感していなかったとしたら？？』
という仮説です。
・ご購入されて、1週間後に感じていたら？
・ご来店後翌日に、結果に不満を感じていたら？
・チケット購入後消化期間に結果を感じてなかったら？
ご購入(ご予約)いただいた時に
伝えきれなかった事なかったかな？
その時、効果をホントに感じていらしたかな？
ご自宅でケアを続けているかな？
誰かから、ネガティブな話を聞いてないかな？
気になる事。
沢山でてきませんか？？(汗)
「そーは言っても、
まだお客様から
直接言われたわけではないし・・・」
と、そのまま放置しないで
仮説の上でできる行動を起こせたら。
時すでに遅し・・・・
は避けられます。
お客様が不満に思う事、不安に思う事も
避けられます。
信頼を失うことも
避けられます。
仮説 からの 行動
とっても大切ですね。
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