コミュニケーションが苦手な人は・・・


 こんばんは!!

 ワクワクが伝染中♪

 ラボアージュ辻です。

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 『自分の感情と

  お客様の感情って

  リンクするんですね~』


 あるエステオーナー様が

 こんな事を

 お伝えくださいました。

 

 

 『感情がリンクする?』

 それがどういうことなのか??


 
 これを知ると

 今よりもっと

 お客様との

 コミュニケーションが

 ワクワクと

 楽しいものに

 なるかもしれません。

 

 

 目の前の人の

 表情とかテンションが

 暗かったり、

 低かったりすると

 伝えたいことが

 伝えられなくなってしまう

 そんな時、ありませんか?

 

 

 以前の私は、

 まさしくこんな感じで

 人とのコミュニケーションに

 苦手意識を持っていました。

 

 

 そんな時ほど

 「何か悪い事したかな?」

 とか

 「あまり効果を感じてないのかな?」

 とか

 悪いイメージが

 頭の中を駆け巡り

 結果。。。。

 

 

 何を伝えたらよいか

 わからなくなる。

 ホントに、厄介です(汗)

 

 

 そんな風に

 悩んでいる時に

 ある事に気づいたんです。


 
 それは。。。


 お客様の表情と

 自分の表情が

 リンクしていた!!


 って事。

 

 

 目の前の人が

 「つまらなそう」

 そんな表情の時。

 


 私も、

 その表情が気になって

 同じような表情に

 なってしまう。

 


 だから。。。。

 益々、目の前の人が

 つまらなそうな

 表情になる。。。。。。

 

 

 「つまらなそう」

 って感じている現実が

 「つまらない」

 という現実を

 作っているんですよね~(汗)

 

 


 逆に。

 「めちゃくちゃ楽しい~」

 という感情や表情を

 感じた時。

 

 

 受け取る側も

 「めちゃくちゃ楽しい~」

 って感情になるし

 表情も自然と

 そうなりますよね~

 

 

 すると、

 さらに目の前の人は

 「めちゃくちゃ楽しい~」

 って、感じてくださる。

 

 そんな経験ありませんか?

 


 私は、

 そう感じる事が

 すごく多くて。

 

 

 先日、そのことを忘れて

 「つまらなそう」

 って感じた現実で

 どんどんその場が

 「つまらない」

 ものになってしまって・・・・

 


 全然、

 思ってない事を伝えて

 後悔してしまったんです(涙)

 


 サロンや治療院に

 お越しくださる

 お客様の表情を

 そのまま受け取って

 認める事も

 とても大切ですよね。

 


 例えば・・・

 「痛くて辛いんです・・・」

 という表情であれば

 こちらも

 「痛くて辛い表情」

 になりますし。。。。

 

 その表情をみて

 「自分の辛さを

  理解してくれている」

 と、信頼してくださったり。

 

 

 お客様の「今の感情」を

 いったん受け取って

 お客様の感情を

 認める事。

 


 その先に・・・・

 


 お店のサービスを

 ご提供したら

 こうなれるよね~


 とか


 ご自宅でのケアを

 しっかりと続けてくれたら

 こうなるよね~

 

 という、

 ここから先の

 未来のイメージに

 ワクワクしている。

 そうなって欲しいと

 心から望んでいる

 そんな表情や感情って
 
 お客様に

 必ず伝わる・・・・・・

 

 私はそう信じているんです。

 

 

 お客様に

 ワクワクしていただきたい。

 そう願っているのであれば

 まずは、

 こちらがワクワクの感情を持つ事。

 


 お客様に

 笑顔になっていただきたい。

 そう願っているであれば

 まずは、

 こちらが笑顔になる事。

 

 


 そうやって、

 感情も表情も
 
 連鎖していく。

 リンクしていく。

 

 

 そうすると。

 もっと伝えたくなるし

 お客様ももっと

 受け取ってくださる。

 

 

 コミュニケーションが

 楽しくなると思いますよ~

 


 あっ。

 ここでひとつ

 注意点があります。

 これをテクニックに使ったら

 必ずお客様に

 見抜かれます。

 


 まずは、

 伝える側、届ける側が、

 心から

 お客様の良くなる未来を信じて

 ワクワクすること。
 
 楽しんでいること。

 ここが大切です。

 

 

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