届ける言葉一つで、お客様の心は180℃変わる


 こんにちは!!
  
 久しぶりに会った

 親戚の肌を見て

 伝えたい欲が沸き上がってきた

 ラボアージュ辻です。

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 『そろそろ、

  シミが気になる季節ですよね~』


 先日、あるサロンの先生から

 こんなお電話をいただきました。

 

 「今」の状態だけじゃなくて

 「未来」のお客様の状態を

 考えていると・・・・

 

 そう。

 すぐ目の前にやってくる

 「紫外線対策とシミ対策」

 について、

 行動を起こす方が

 多くなってきています。

 

 

 『辻様~

  そろそろ紫外線対策が必要ですよ~

  夏だけじゃなく、

  この季節からしっかりと

  紫外線対策をしていかないと、

  気づいたときに「シミが・・・」

  なんてことになりますから~

  今からしっかりケアしてくださいね~』


 昔、まだこの仕事をしていなかった時

 美容部員さんに言われた言葉です。


 
 うん。

 そうだよね~。

 シミとかできたら嫌だしな~

 と、思いながらも。。。。

 何となく、嫌~な気分。

 


 「わかった、わかった。

  でも。。。

  何となくあなたから買いたくない・・・」

 

 そんな風に思っている自分もいました。

 

 

 今、考えてると。

 その時、美容部員さんは

 「売りたい、売りたい、売りたい」

 って思っている事が

 私に伝わってきたんでしょう(涙)

 

 

 言っている事は、正しい。

 ちゃんと理解できる。

 でも、この人から買いたくないな・・・

 って、心の中で思っていたんですね。。。。

 


 この時、

 どんな言葉をかけられたら

 この人から商品を購入したい

 と思う事ができたんだろう?


 と、ちょっと考えてみました。

 

 

 ・私が正しいんですよ。って感じは嫌だな

 ・悩みに共感してほしいな~

 ・売られたって感じたくないな~


 等々

 色々出てきました。

 私も気をつけなきゃ(汗)

 

 

 そして、

 こんな風に言葉をかけられてたら

 気持ちよくおススメされたものを

 購入したかもしれない。

 そんな風に思いました。

 

 

 『辻様~

  そろそろ紫外線が気になる季節ですね~

    →そうか、そんな季節かと気づく

  夏だけじゃなく、

  この季節からしっかりと

  紫外線対策をしましょ~

  って、

  いろんなところで言われてますね。

    →そうそう、みんな言ってる言ってる。

  
  私。  

  そうは言われても・・・

  まだ大丈夫~

  って、結構暑くなるまで

  ケアをさぼってたことがあって・・・・

  気づいたときに

  「わぁ!!! シミがぁ!!!」

  って慌てたことがあるんですよ~

  辻様にはそんな経験って

  ありませんか?

   → あるある。結構さぼってる(汗)


  
  慌ててケアするんですけど。

  そんな時、

  「もっと早くから

   やっておけば良かった~」

  って。後悔しちゃって・・・・

   → この人も私と一緒なんだ・・・
 


  私。

  お客様には、同じように

  後悔してほしくないんですよね~

  だから、

  早めのケアをおすすめしてるんです~

 

 こんな風に

 後悔してほしくないから~

 なんて言ってもらえたら・・・

 どんな気持ちになりますかぁ?

 

 

 伝えたい事は一緒でも、

 届ける言葉一つで

 受け取り方、

 180℃変わりそうな気がしませんか?

 

 

 共感してくれてるな・・・

 心から私の事考えてくれるな・・・

 未来のことまで見てくれてるな・・・

 

 

 そう感じる事ができる

 言葉を届ける事。

 とても大切な気がしませんか?

 

【セミナー情報】

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治療院様向け MIREYスタートアップ講習
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【東京】2018年4月30日(祝) 13時から19時 
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【東京】2018年5月19日(土) 13時から19時
https://www.reservestock.jp/events/251839

 

 

ラボアージュ経営塾1DAYセミナー
「エステサロンの為の目標設定&達成の法則」
~サロンもお客様も幸せになる~

H30年3月 27日(火) https://www.reservestock.jp/events/242546
H30年4月 17日(火) https://resast.jp/events/242547

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【日時】詳細はURLをクリックしてください。

H30年3月 27日(火) https://www.reservestock.jp/events/242546
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