美肌活動部部長＆仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。
どんなにいい化粧品を使っても結果が出ない
という人は結構います。
MIREYやO2クラフトでも
【もうこれなしでは生きていけません！！！】
という人や ←これ私(笑)
【全く、何がいいかさっぱりわからない・・・】
という方もいます。
この違いの理由はいくつかあると思うのですが、
今日はそのうちの一つについてちょっと掘り下げたいと思います。
というのも、
ある先生と話していて
『以前は、良さが伝わらないまま来なくなったり、使用しなくなったりするお客様がいたのですが・・・』
『お使いいただいているお客様に、使用量を確認する事を始めたら、すごく喜んで頂く人が増えて、結果リピートが増えたんです』
と嬉しい声を頂きました！
『使用量を確認』
ってどんなことをしていると思いますか？
たいがいは、
正しい使い方をお話しする
って事を思われるんじゃないかと思います。
正解は
実際に家で使用しているように、実践して頂く
でした！
実際にやってみて頂いて、
『もう少し足してみてください』
とか
『もっと優しく触ってください』
とか
『擦らずに、押し込んでください』
など
本当にそのお客様にとって
一番いい使い方
一番いい使用量
を伝え、その時に起こる肌の違いをお客様ご自身に感じて頂く。
そうすると
『こんなに変わっていくんですね～！！！』
とお客様は感動されます。
これをお聞きしたときは、私とっても嬉しくて～( *´艸｀)
でも、こういう風にお伝えする事って簡単じゃないんです。
相当の覚悟
を持たないと行動できない事だと思いました。
何故なら、
ある意味
お客様にとっては“おせっかい”でしかないからです。
自分の肌の事とが、化粧品の使用量とか自分の事だもん、
自分の好きにさせてよ(-_-;)
って感じじゃないですか(-_-;)
言われたら、ムッとする人もいるかもしれないし
この人なんでこんな事言うの？
普通エステサロンでこんな事言う？
と思われるかもしれない。
要は嫌われるかもしれませんから(-_-;)
そんなリスクを負ってまでして
伝えたい！！
ってどうして思うか？
ここがすごく大事！！
＊＊＊＊＊
自分がどんな風に思われたって、
サロンに来て下さったからには
絶対にキレイに満足して欲しいし
その喜びを一緒に味わいたい！！
＊＊＊＊＊
って思いがすごく強いからこそ
伝えられるんですよね。
だから、
結果がいまいちわからない
良さが伝わらない
お客様が
どんな風にホームケアをしているのか？
ご自分の肌をどんな風に取り扱っているのか？
というところが
気になってしょうがなくなる！！
じゃ
聞いちゃえ！
やっちゃえ！
です。
結果、効果がわからなければ離れていってしまうかもしれないお客様です。
自分の出来る事はやりきったのか？
これが、やりきった！と言えなくて、お客様が離れていってしまったとき
自分を責めてしまったり、誰かのせいにしたり
誰の得にもならない。
とことんお客様目線で、
やりきりましょう！！
嫌われる勇気ですよ～(笑)
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今日もありがとうございました！！