こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やす
ラボアージュの辻です。
「もう良くなったから大丈夫です」
とお客様に言われたら、とっても嬉しいですよね。
その反面、
「えっ、もっとよくなるのに？」
「えっ、まだ改善までは言ってないよ？」
と、思ってしまう事。ありませんか？
これは、
お客様の「ゴール」のイメージ と
お店側の「ゴール」のイメージ が
一致していない時に起こりがちです。
例えば・・・・
綺麗な肌になりたい。
というお客様の「ゴール」が、
艶やかなお肌になる。
だった場合。
艶感のだせるお化粧品
・油分の多めに入っている乳液やクリーム
・艶を出す顔料が入った下地クリーム
・とりあえず、肌表面に水分を保持できるもの
等を使っていれば、満たされますよね～
でも。
そのようなアイテムを使って艶やかに見えたとしても、
肌の中は、カサカサ。
メイクを取ったら、ざらざら。
そんな肌状態のお客様にする事を
サロンの皆さんは「ゴール」にはしていないと思います。
「ゴール」のイメージを共有する事。
とても大切です。
さらに、
「ゴール」に対して「現在地」がどこなのか？
それを毎回共有する事もとっても大切です。
私も、腰が痛くて治療院に行った時。
はじめのゴールは「痛みを取る」事でした。
でも。
その治療院さんで、
・骨盤が歪んでいる事
に気づかされて・・・・
『骨盤を整えて、痛みのない生活を送る』
事が「ゴール」になりました。
それでも、いざ「痛み」が無くなると
『骨盤を整えて、痛みのない生活を送る』
というゴールは、忘れちゃうんですよね(汗)
だから、
毎回、ゴールの確認をすることがとっても大切だな。
と思いました。
その時、お客様と共有するゴールは・・・
〇〇(お客様の悩み) を
××(サービス) で
△△(未来像) にする!!
と、言語化しておく事。
これが、USPにもなりますので
改めて、
〇〇 を ×× で △△ にする事!!
を言葉にしてみてください。
スタッフさんがいらっしゃる店舗様は、
店内でもここを明確に共有してくださいね～
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