こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

『オーツークラフトの効果的な塗り方を教えてください』

先日、会社にこんなお電話を頂きました。

あるお店で、おススメされて購入したけど、

あんまり効果を感じないのよね～

との事・・・・

私なら、購入した商品の効果を感じなかったら、

『売りつけられた!!! もう二度とあのお店にはいかない!!』

って、なるだろうな・・・

それなのに、自分の塗り方が悪いのかもしれない。

と、わざわざメーカーまでご連絡くださって、

ありがたいな・・・

という感謝の気持ちと同時に

きちんとご案内して販売していただいていない。

という事に、申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまいました。

今回、お電話をくださったお客様に

沢山の事を学ばせていただきましたので、

今日は、皆さんにシェアさせていただきたいと思います。

オーツークラフトやミレイを使って

お客様や患者様に『よりよくなって頂きたい』

という店舗様。

どうぞ、最後までお読みください。

そのお客様は、ずっと首が痛くて困っていた時に

お店でオーツークラフトをご紹介されたそうです。

その時に、店舗様で言われたことは、

・うちに通っているお客様は、みなさん喜んでますよ～

・調子が悪い時に塗ってくださいね～

・ドイツ製なので安心ですよ～

だけだったそうです。

このご案内だけで商品を購入くださった。

という事は、それだけ先生の事を信頼しているのだろうな。

と思いました。

今回のお問い合わせも、

先生も忙しいだろうから、お店に電話せずこちらに電話しました。

とおっしゃってたほどです。

でも・・・

・どこに塗ったらよいですか？

・いつ塗るのが良いですか？

・温めた方が良いですか？

・ふき取らなくて良いですか？

・なぜ、効果がでるのですか？

・身体への作用を知りたいです。

・塗り続けたらどうなりますか？

等々・・・・

お客様が知りたい情報は、

全く、伝えられなかったそうです。

今回、お問い合わせくださった内容は、

全て、お客様が知りたい情報です。

逆に、伝えられた内容

・うちに通っているお客様は、みなさん喜んでますよ～

・調子が悪い時に塗ってくださいね～

・ドイツ製なので安心ですよ～

は、特に知りたい情報ではない。

って事です。

他の人の口コミは、購入のきっかけにはなるかもしれませんが

ホントに知りたいのは、『自分がどうなるか？』です。

いつ塗ったら、どう塗ったら、一番効果がでるのか？

は、当然知りたくなりますよね～

病院の薬だって、「どのタイミングで飲むか」の指導があります。

お客様は、初めて購入した商品をより効果的に活用する方法を

知らないのですから・・・・

その商品がどこで作られているのか？

これも安心材料にはなるかもしれません。

でも、ホントに知りたいのはやっぱり

『自分がどうなるか？』です。

もし・・・

仮に初めての時に伝えきれなかったとしても。

ご購入くださったお客様の事を真剣に考えたら、

・使ってみて効果を感じているか？

・どこに塗っているか？

・いつ塗っているか？

・どのように塗っているか？

いつでも、確認する事はできますし、

・効果を感じてないのなら、どう感じて頂くか？

・何故、酸素オイルが必要なのか？

後からご案内する事もできます。

信頼してくださっているお客様に、

『売りつけられた!!! もう二度とあのお店にはいかない!!』

と、想わせてしまわないように、

導入店舗様には、是非お伝えいただきたい!!!

そして、

『紹介してもらってよかった～』『買ってよかった～』

と、益々信頼していただくための商品にしていただきたい!!!

その為にも、私もまだまだ皆様にお伝えし続けていこう!!

と決意しております。

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