こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やす
ラボアージュの辻です。
『押し売りだと思われて嫌われるんじゃないか？』
『お客様がいなくなるんじゃないか？』
そんな風に、物販へ苦手意識を持っている方程、
自分が押し売りされた時の嫌な経験や
やりたくない物販を強要されたりした経験で
物販 = 悪・恐怖・苦手
というネガティブなイメージを持たれているのではないでしょうか？
私も、10代の頃入社した会社で、
高額商品の営業をしていました。
その時は、上司に言われるがままの営業トークとアポ取りで
『売り込み』をしていたので、
自分が「悪い事をしている」と思っていました。
だから、「物を売る=悪」で
このままこの仕事してたら嫌われる・・・
とずーっと思ってたんです。
それから、営業の仕事は「絶対にしない」と思って
化粧品開発者になったのですが、
今、いわゆる「営業」もしています（笑）
でも、
今は「物を売る = 悪」だとは思っていません!!
大好きなお客様に囲まれて出来る仕事だと思っています。
何故なら、私たちが販売している
『オーツークラフト』も『ミレイ』も
お客様に「幸せ」や「希望」や「笑顔」を提供できる
とても価値のある「手段」だと信じているからです。
今、『オーツークラフト』や『ミレイ』を
導入してくださっている店舗様のほとんどが
『悩み(症状)の根本改善』を目指している店舗様です。
塗るだけで、肌悩みがなくなる
とか
塗るだけで、痛みが消える
という「対処療法」が出来る商品ではないので、
そのようなサービスを求めている店舗様には
あまり好まれないかもしれません。
(あっ、でも塗るだけで肩こりが楽になったり
痛みが軽減したり、リフトアップしたりはしますが・・・汗)
その代わり・・・・
悩みの根本を解決し、
お客様を健康にしたり美しくしたりする事が出来ます。
だからこそ、
『悩み(症状)の根本改善』を目指している店舗様に
価値のある「手段」として選ばれているのだと思います。
先日のブログでもお伝えした、
『どうしたら？』
という自問の答えが、
『お客様の悩みが解決したら』
とか
『お客様がやりたい事を出来るようになったら』
のように、
お客様にとって、ワクワクする「未来」を提供する事。
だったら。
そして、それが
トリートメントだけで出来るのであれば、
無理に苦手な物販をする必要はないけど、
月に数回のご来店で解決できないのであれば、
『物販』は
お客様を幸せにしたり、希望を届けたり、笑顔にする
「ツール」になります。
必要のない商品を販売する事 = 悪 = 押し売り
であって
必要のある商品を販売する事 = 愛 = 価値の提供
となります。
もし、『物販は、嫌われる』
と、どうしても考えてしまっていたら・・・・
『物販』はやめましょう。
そして、
『お客様はどうなりたい？』という自問と
『その為に何が出来る？』という自問を
繰り返してみてください。
愛のある価値の提供が何か？
が見えてくると思います。
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