こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やす
ラボアージュの辻です。
『酸素オイルってすごいですね!!』
というお客様に、
どんな効果を感じて頂いているのか伺うと
全員違う「言葉」が帰ってきます。
・コリがほぐれる
・ゆるむ
・軽くなる
・ハリがなくなる
・柔らかくなる
・スッキリする
まだまだありますが、
上記の6つのワードは必ず出てくる言葉です。
この6つ。
施術者からみると、全部同じ効果だと思われるかもしれません。
でも。
お客様にとってはどうでしょう？
以前、コリをほぐしてほしいな～
と思って行ったお店で、
『定期的にストレッチをすることで、
身体が柔らかくなりますよ～』
と言われて、違和感を感じた事がありました。
その違和感って何だったのか？
考えてみました。
そして、
『私、柔らかくなりたいのではなく、コリをほぐしたかったのにな・・・』
と思っていた自分に気づきました。
「コリがほぐれる」と「柔らかくなる」
よ～く考えれば、同じ事だと私はわかります。
でも・・・
この違和感をお客様が感じたら、必要性って伝わらないな・・・
と思ったのです。
お客様が発信している
悩みや不安を具体的に表している『言葉』
これ、すごく重要ですよね～
コリがほぐれる = 柔らかくなる
と、すぐにつながらない場合もあるし
軽くなる = スッキリする
もニュアンスが違うかもしれません。
お客様は、どんな言葉で
ご自身のお悩みを発信していますか？？
そのお悩みは、きちんと
「言葉として発言」されてますか？？
お悩みを知る、不安や不満を知る。
サロンや治療院さんにとって当たり前と思われている事も
意外と見落としているものがあるかもしれません。
もっと、お客様に伝えたいな～
もっと、必要性を感じて頂きたいな～
と言う時は、
お客様の発信している「言葉」にも注目してみてください。
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