こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
「お客様が来店される度、どんどん良い状態にしたい!!」と思ってるのに・・・
「次の来店時には、元の状態に戻ってしまってるんです。」
というご相談を受ける事があります。
・疲れ切っているお身体を楽にしてさしあげたい。
・理想のボディラインを手に入れていただきたい。
・痛みやだるさから解放されてほしい。
と、お客様への強い想いをもって施術をしている方ほど、
次の来店時にお客様の状態が
「元に戻ってしまっている!!」
という事に、心を痛めていらっしゃいます。
そして、そういう方ほど「技術力」が無いからなのでは？
もつと効果のある技術じゃないとダメなんじゃないか？
とご自分の技術に疑問を感じていらっしゃいます。
でも、それは技術が悪い訳ではないのです。
「どうしたら、通って頂くほど、良い状態にできるのだろう？」
お客様の状態がもとに戻ってしまう要因として、
「リピートまでの期間」があげられます。
施術できちんと結果をだし、良い状態にしても、
お客様の生活習慣が変わらなれれば、元の状態に戻っていきます。
ご来店前の状態まで戻ってしまってからでは、
その日の効果は前回と同じ・・・
何時まで経っても、お客様の悩みは解決されないですし、
皆さんがお客様に「こうなって欲しい」という願いも叶いません。
という事は・・・・
「元の状態に戻る前に来店してもらう」
事で、
「次の来店時には、元の状態に戻ってしまう」
というお悩みは解決する!! って事。
そんなのわかってる!!! それが出来ないから悩んでるのよ～!!!
という皆様の声が聞こえてきそうです（笑）
お客様が元の状態に戻ってから来店する理由は、
①適切な来店スパンをお伝えできていない
②必要性が伝わっていない(メリット・未来像が伝わってない)
③お客様のご都合で期間が空いてしまう
などあると思います。
(あっ、忙しくてこれないという理由は、
次回予約をしない言い訳の場合があるので注意してくださいね(汗))
①が理由の場合、適切な来店スパンは聞いていても、
「効果を実感していない」から「信じていない」
だけかもしれません。
施術者側は、効果を感じているのに・・・
実は、お客様は「実感していない」という事があります。
私も施術を受ける事があるのですが、
「凄くほぐれましたよ」「柔らかくなりましたね？」
と言われても、あまり感じてない事があるんですね。
でも、一生懸命施術してくれた人に「実感してない」とは言えず、
「はい、すごく楽になりましたぁ」とか言っちゃうんです。(汗)
こう言われたら、当然適切な来店スパンとか説明してくださるのですが、
その話を聞いても、良くなると思えないから、
「忙しいので今度予約します」とか言っちゃいます。(ごめんなさい)
こんな感じで、効果を実感してないから、②の「必要性」は伝わらず、
メリットや未来像を伝えていても、まったくイメージ出来ないのです。
この対応策としてできる事は、
「効果を実感していただく事」 です。
そして、それは技術力を上げるのでも、もっと効果を出すのでもなく
いかに皆さんが感じている効果をお客様に「魅せるか？」なのです。
酸素オイルは、塗るだけで酸素が浸透し筋肉の「コリ・ハリ」を緩める事が出来ます。
この効能を利用し、お客様に効果を「魅せ」実感していただく事が可能です。
効果を「魅せる」方法は、
・スッキリした
・軽くなった
などの体感に頼ることではありません。
身体の動きが良くなったり、「見た目」が変わったり、
「視覚」で「魅せる」事が可能なのです。
効果を実感し信じる事が出来、メリット未来像がイメージ出来たら
適切な来店スパンも伝わるようになります。
さらに!!!
③お客様のご都合で期間が空いてしまう
という場合でも、元に戻らないように、
ご自宅で塗って頂くだけで、施術の効果が持続しますので
来店までの期間が空いてしまっても、ご来店前の状態に戻る事を防げます。
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