こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
昨日、これからサロンをオープンされる方とお打ち合わせをしていました。
今まで
・集客にも困らない
・売上も順調に伸びている
・リピート率は、100%
という、順調にサロン経営をなさっている方でした。
リピート率が100%なんて、すごい!!
何故、そこまでお客様がリピートしたくなるのだろう？？
その理由を知りたくて、思わず色々伺ってしまいました。
その方が答えてくださったのは・・・・・
・自分のお肌をみて信頼してくださってる
・BeforAfterで結果を魅せる事
・その結果は、○○日間しか持たない事を伝える事
・結果を維持するには、○○日後に来てほしいと伝える事
この4つが理由・・・・との事でした。
お肌を診て・・・・というのは、人それぞれですが、
それ以外の３つに関しては、私たちも常日頃お伝えしています。
それでも・・・・
100%のリピートが取れるわけではないのが現状。 ですよね？
という事は。上記のように 『やり方』だけでは、うまく行かない。という事です。
では、何故この方はそこまでリピート出来るのか？
実は、ここがすごく大切なポイントなのですが・・・・
元々、出来てしまう方って、
何故、自分が出来るのか？
を理解してない事が多いんです。
これ、『再現性』がすごく低いので、スタッフさんに『やり方』を教えても
同じだけの結果を出す事が出来ないのです。
だからこそ。
上手くいった時、『何故、リピートしたのか？』や『何故、商品販売が出来たのか？』
を 『検証』し続ける事。すごく大切です。
とことん、検証し続けると、お客様によって結果が出た理由が違う事に気づくはず。
その理由を並べた時に、共通点が必ずあります。
それが、先日のブログでもお伝えしました、
『感情が動いた時』なのです。
ご来店されるお客様が、どんなことに不安や不満、悩みを持っているのか？
それが解消されることによって、どう感情が動くのか？
それが見えないのに、やり方だけを落とし込んでも上手くいかない・・・
実際にモデル店舗でうまく行かなかったことを経験しているからこそわかります。
お客様に関心をもって、お客様の感情が動いた瞬間に立ち会える『幸せ』も
わかりますし、その瞬間に立ちええるからこそ、結果に『覚悟』を持てるのだと思います。
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