こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
『お客様から 「10日でべたつきがなくなりました～」 とうれしい声を頂きましたぁ』
昨日、こんなご連絡を頂きました。すごーくうれしいですありがとうございます。
実は、この店舗様。毎年夏になると
『夏は、オイルはべたつくから嫌だ。とお客様から言われるんです。
私も、お客様が嫌ならしょうがない。とおススメしていないんです(涙)』
とおっしゃっていた店舗さんなんです。
べたつくからこそ、この時期MIREYが必要だというお話をしていたのですが・・・・
「お客様の嫌がることはさせたくない」という目の前の声に着目してしまい
この時期は、MIREYは塗らなくてよい。と決めてしまっていたんです。
でも・・・・・
夏が過ぎ、秋になるとお客様は口々に
『肌がすごーく乾燥するの。』
『肌がごわついた気がする』
『化粧品の浸透が悪くなった気がする』
『小じわが気になる』
等々・・・・
夏前にはなかった肌の悩みを相談されるようになっていたそうです。
そして、今年・・・・
先日アップしました、【梅雨の肌トラブル対処法】というブログを読んでくださり
秋になっても、肌トラブルに悩んで欲しくない。と
「べたつくからこそ、夏でもMIREYを使ってほしい」
「秋に肌トラブルで悩まないためにも、頑張ってケアしましょう」
と、お客様に思いを伝えてくださいました。
お肌がべたつく理由や秋に肌トラブルが起こる原因なども
ブログを参考に、べたつくときの使用方法などと合わせてしっかりとお伝えしてくださったので、
お客様も納得して、MIREYをご購入されたそうです。
何故１０日でベタつき肌が解消したか？ のブログは
こちら https://labeauage.net/blog/7389
そして１０日後・・・・
『言われた通りのケアを続けてたら。。。べたつきが全く気にならなくなったんです。
なんだか、肌も柔らかくなったみたいだし。先生の事信じてよかったです!!』
というお電話を頂けたそう。
「目の前のネガ」ではなく「未来のネガ」を払拭することに目を向けてくださった事で
目の前の悩みも改善され、信頼を得ることが出来たんですね。
このサロン様では、秋に肌のトラブルに悩みお客様はいなくなると思います。
すごくうれしいです。
お客様は、
「悩みや不満がある時」
「メリットと未来像が見えた時」
に商品を購入します。
だから、いつも「未来像」が大切だとお話ししていますが、この未来像はお客様だけに限ったことではありません。
サロンにもお客様と同じように「未来」があるんです。
そのお客様の未来を「良い未来」にするのも「悪い未来」にするのも
みなさんがお客様を「どうしたい」という想い次第です。
「目の前のネガ」と「未来のネガ」どちらが重要ですか？？
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