こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
昨日、魁!!酸素塾という治療院様向けの経営塾のお手伝いをしてきました。
経営をするうえで物凄く大切な「違和感察知能力」を上げる授業の中で、
問診のロープレの患者さん役という大役を仰せつかりました(汗)
ただ問診に答えるだけじゃなくてあるキャラ設定になりきる。
という非常に難しい役。
ちょっと設定を細かくしすぎて、塾の方々にはすごくご迷惑をおかけしてしまったのですが。。。。
塾生のみなさま、すみません・・・・
すごく大切なことに気づいたんです。
患者さん役をやって、問診を受けると、
ホントの意味で患者さんの気持ちがわかる。
という事に!!
当たり前といえば当たり前。なのですが、ロープレってどうしても
「どんなふうに伝えたらよいかな？」「どんなふうにヒアリングしたらよいかな？」
という、伝え方や聞き方などにフォーカスしがちなんですよね。
勿論、このロープレをやる大前提が「お客様のため」であれば
気づくことも沢山あるので、とても大事な練習になります。
でも。
ある一定のキャラになりきる・・・・これって
ホントにその人の気持ちがわからないとなれないんですよ。
結局、自分のキャラに戻ってしまってヒアリングの答えが自分の答えになってるんですよね。
そこに気づけてから・・・・
例えば、60才の女性で腰と肩が痛いというキャラ設定なら。その人は
どんな気持ちになるんだろう？
どんなことに悩んでるんだろう。
どんなふうに接してもらえたら安心するんだろう？
って、すごーく深く考えることが出来たんですよね。
(私の場合、母になりきって母の気持ちが見えたので、今日はランチにお寿司に連れ出しちゃいました笑)
お客様の立場に立って、仮設を立てるのも、カウンセリングをするにも
お客様役になりきってロープレをやってみると、とても難しいと気づけます。
と同時に、すごく色んな事が見えてきますよ～
是非、お試しください。
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