こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
いつも、人は「感情」で行動する。とお伝えしています。
導入いただいた店舗様も、「酸素オイル」の効果に「感動」して導入を決めてくださったと思います。
サロンや治療院に通い続けてくださっている方や、「酸素オイル」を購入くださる方はどうでしょう？
最終的には、サービスや商品の必要性を感じてリピートや購入に繋がっているのですが、
その前に必ず、「感動ポイント」があったはず・・・・
ずっと同じトリートメントや同じ効果を見ていると、結果が出る事が「当たり前」になってしまい
その「感動ポイント」を忘れてしまっていたり、スルーしてしまったりしてませんか？
今日は、MIREYスタートアップ講習で受講いただいています「顔筋トリートメント」でお伝えしている
お客様に効果を感じて頂く(変化を感じていただく)ポイントをおさらいしてみます。
知ってるよ!! ? ?という方も最後にとても大切なことをお伝えしています。
是非最後までお読みいただけるとうれしいです。
MIREY顔筋トリートメント効果の魅せ方
POINT１ いきなり全顔に塗らず、半顔に塗って違いを魅せる
MIREY顔筋トリートメントは、「筋肉のコリがほぐれる」事で、リフトアップや小顔効果を出していきます。
そして「筋肉のコリ」をほぐすのが「MIREY = 酸素」。
いちばんはじめの「感動ポイント」は、「MIREY = 酸素」を塗るだけで顔が変化するところです。
その際、全顔に塗ってしまうと全体的にリフトアップをしてしまうので効果がわかりずらくなってしまうので、半顔だけに塗って変化を感じて頂きましょう!!
鏡を持っていただき、今の状態を確認します。
その時にお客様と一緒に確認していただきたいのが
・両目の高さ
・小鼻の位置
・口角の高さ
・ほうれい線の長さや角度
・フェイスラインの角度
・頬の幅
・こめかみのでっぱり
・耳たぶの高さ などです。
ひとつひとつお客様と一緒に確認し、どこが一番気になるか(落ちてみえるか)を
お客様に判断していただきましょう。
もし、お客様が判断できない場合は、施術者が具体的にお伝えしますが、
必ず、「ご納得」頂けるまでお伝えしてください。
(この時、納得していないのを気づかずにスルーすると・・・後で効果も感じていただけなくなるので注意!!)
その後、お客様が気になる側、もしくは比べて落ちている方にMIREYエクセレントオイルを塗布します。
POINT2 技術でなく、MIREY = 酸素 の効果を魅せる
半顔を塗る前に、「今日使用するのは、MIREYという酸素を吸収させるオイルです」と
必ず「現物」をお見せしてから塗りましょう。
何を使われているのか？わからない状態は、お客様も不安ですし、何で効果が出たのかも伝わりません。
現物をお見せし、半顔に「ほぐしなどの技術を使わずに」オイルを塗布します。
あくまでも、「酸素の効果」を見ていただきたいので、ここではほぐさないでください。
POINT3 塗っただけで・・・の効果確認は、お客様の感想をメインに!!
オイルを塗布後、POIN1でチェックした箇所をもう一度お客様と一緒に確認します。
この時、はじめから施術者側が感じた変化をお伝えするのではなく、
一番変化が表れた部分をお客様に見ていただき、「どうですか？」と感想を聞いてください。
出来るだけ、お客様から効果を感じた!! という声をいただく事がポイントです。
どうしてもわからない場合は、変化の見方をお伝えください。
ここで、「わー、上がった～」「わー、変わった～」と感情がこもった声がいただけだら、ここが感動ポイントです!!
ここで、塗っただけで変化があった理由
「筋肉の表面のコリがほぐれるだけで、筋肉の位置が変わったり、老廃物が流れる」という事をしっかりとお伝えしましょう!!
POINT3 塗っただけの後は、同じく半顔だけほぐしていく
ここからトリートメントに入っていくのですが・・・
お客様は、「顔がこっている」事を知りません。まず、お客様にお顔の筋肉がこっている事をお伝えしましょう。
よりこっている部分をほぐすとき、少し痛みを感じたり硬さを感じたりするはず。
そこもスルーせず、「こってますよ」という事をお伝えしてください。
そして、半顔だけトリートメントでコリをほぐし、再度鏡でチェック。
先ほどよりもさらに、リフトアップしているはずです。そしてほぐすと目の大きさや額の丸みなども変わっています。ここ、感動ポイントです!!
この時もPOINT2同様、お客様から感想を頂いてくださいね。
効果を感じれば必ず「感動」してくださいます。その時、
「深層部の筋肉をほぐす必要性」をお伝えしてください。 そのままトリートメント続行!!
POINT4 最後にもう一度、鏡でチェック プラスα
トリートメントが終わったら、ローション塗布の前に鏡で変化をチェックしましょう。
この時も、POIN1の箇所をひとつづつ確認する事と、
POIN2のお客様から変化を聞くことをお忘れなく!! ここ、感動ポイントです!!
そして、ここでお客様に両手で優しく頬を包み込んで見ていただいてください。
その時の肌の柔らかさ、筋肉が解れるだけでもいつもより柔らかくなっているはずです。
POINT5 ローション塗布後の肌の柔らかさを見てもらう
トリートメント後の押し上げでエッセンスローションを塗布しましょう。
乾燥している人は多めに入れ込んであげてください。
そして、もう一度両手で優しく頬を包み込んで見ていただいてください。
水分がたっぷり入ったお肌は、先ほどよりもさらに柔らかくなっているはず。 ここ、感動ポイントです!!
ここで、水分補給の必要性をしっかりとお伝えくださいね。
全部で5つのポイントをお伝えしました。いかがでしたか？
いろんな場面で効果を感じる事、感動ポイントがありました。
大事なのが、この感動ポイントをスルーしない!! という事。
人は、感動した時にその人の言葉をしっかり聞こうとします。
なので、そのタイミングを見逃さず、施術や商品の必要性をしっかりと伝えてください。
もう一つ。大事なのは、感動しているフリを見逃さない事です。
お客様は優しいので、効果を感じていなくても、感じているフリをしてくださるんです。
それを見落として感動していると思い込み、必要性を伝えても聞いてくださいません。
必要性が伝わっていないのに、クロージングに入るので
最後にご予約がいただけなかったり、商品の購入につながらなくなってしまうんです。
最後に、最も重要なのが・・・・
「何故、感動ポイントを見極めるのか？」です。
この感動ポイントを見極めるやり方を 「リピートさせるため」「商品を売るため」に使ったら・・・
お客様には必ずそれが伝わります。
「何故、リピートしていただきたいのか？」「商品を購入頂きたいのか？」をもう一度見つめる事も大切です。
是非明日から、お客様の感動ポイントをもう一度チェックしてみてください。
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