こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。
先日、ある男性とこんな話をしていました。
男性 : この間、下着屋さんに飛び込み営業したんです。
そこは、女性用の下着を販売しているお店なんですが
たまたま、オーナーさんとお話しすることが出来て。
唯一販売している「男性用の下着」を見せてくれたんですが・・・・
自分では絶対に買わない、めちゃくちゃど派手な下着だったんです。
なのに!! 僕、その下着 買っちゃったんですよ～(笑)
しかも、かなり気に入ってます（笑）
辻 : なんでなんで～？
男性 : そのランジェリーショップで販売されている商品って、
ほとんどがインポートでしかも、歴史のあるメーカーさんの
高級な下着ばかりを扱ってるんです。
それには、理由があって。
どんなに高価でも、本物はきちんと残っていく。
そんな本物の下着を次の世代にも残していきたい。って話してくれたんですよね。
唯一販売されていた男性用の下着も、
一枚一枚のデザインに、伝えたいメッセージがあるんです。
なんか、ただ単純に、下着の機能性とかデザイン性を説明されても
絶対に買わなかったんですけど・・・
そのデザインに込められたメッセージと
オーナーさんの在り方に、物凄く共感して思わず買ってたんです。
女性なら、下着の機能性とか、デザインって大事な要素かもしれません。
でも、その男性にとっては下着なんてなんでもよい。機能性とかデザインとか？どーでもよいのに。
その商品を販売している人の想いや商品が出来上がるまでのストーリーに心が動いたんですよね。
これが、ロジックとエモーションの違いです。
ロジック → 論法・理論
サロンでいうと、何故その技術や商品で悩みが解決するのか？ という理屈ですね。
勿論、お客様にとって自分の悩みが解決する理由は「知りたい」と思いますから、
ロジックをお伝えするのも大事です。
エモーション → 情緒。感情。感動。心理学では情動という。
『お客様の心が動く』ことです。
上記の彼は、ロジックでは 「購入」 するはずがないものを
エモーション によって「購入」という行動を起こしたのです。
つまり。 お客様はロジックだけでは行動に移らず、エモーションによって行動に移る・・・という事。
エステサロンを必要とする人、もしくは興味がある人は、
どんな時に 『エモーション』 によって行動してしまうのでしょう？
・サロンの想いや歴史、などのストーリー
・感動するほどの効果を感じたとき
・自分の悩みの原因に気づけたとき
などなど、いろんな場面を想像できますよね？
ロジックだけにこだわらず、そこを意識できているかどうか？
それだけで、お客様はもっと幸せになれると思うのです。
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