こんにちは！

美肌活動部部長＆仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。

私は子供のころから着物が好きでよく着ているのですが、5月になると冬の着物では暑いので「単衣」へ衣替えするんですね。

まだ浴衣じゃ涼しすぎるので(^^;

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先日、これからの時期に向けて「薄羽織」という涼しい薄い生地の羽織を探していました。

お出かけの時に羽織やコートを着ないと結構着物って汚れちゃうので、羽織も春夏物が欲しいのです。

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何軒かのお店をまわってみましたが、気に入るものがなかったり、お仕立てで高価すぎたりと収穫なしかぁ～と諦めていましたが、

ダメもとで古着を扱う、着物の古着専門店へ。街によくある大手の専門店です。

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誰が着たかわからないものって抵抗ある方もいますよね。私もちょっと抵抗ある方なのですが、

見つけてしまったんです。

気に入った羽織を。しかも安い（笑）

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でも、

羽織についた説明のタグを見ていたら、即決できたんです。

完全丸洗い・お仕上げ済み

着物って、洋服と違って丸洗いに手間とお金がかかるのです(^^;

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古着だけど、購入する人が気にならないように

企業として手間をかけてくれている

しかも安い（笑）

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今まで、古着だからということで避けてきたお店だったのですが、

改めて

この企業が

どうしてこの業態を続けているのか、

続けられているのか、

どうしてこの店を始めたのだろう

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と考えてみました。

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考えてから

店舗内を改めて見回してみました、

そうしたら至るところに

購入者のメンタル

（古着はちょっと・・・(*_*;)を

和らげてくれるようなPOPや、

安心できる説明書きがあるんですね。

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あぁ、この企業の社長さんはきっと素敵だな

とそこまで想像してしまいました（笑）

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だって、

顧客のメンタルを気遣う心遣いが

小さい店舗までに行き届いているんです。

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たくさん店舗展開しているのも納得しました。

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きっと、企業理念やコンセプトを明確に伝えているんだろうな～

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と・・・

これって私たちにも、施術店舗にもつながる話じゃないか！！

長い前置きでした(^^;?

お客様は不安に思って来店します。

着物の古着専門店等は、ちょっと覗いてみて帰ることもできるから

買わない選択ができます。

でもちょっと不安です。

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施術店舗のお客様は

買わない（施術を受けない）選択をとってもしにくいですよね。

博打みたいな感じです。

良いか買ってみないと（施術を受けてみないと）わからないけど

買ってくださいます。

もっともっと不安ですよね？

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だから来て頂いたら

不安をどんどん取っ払ってあげないと

不安が積み重なって

此処にはもう来ない

という選択をされてしまいます。

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どこで不安を軽減していくのか

?

それは、

１、どうしてこの業態を続けているのか、

続けられているのか、

どうしてこの店を始めたのだろう

?

というところと

２、顧客のメンタルを気遣う心遣い

です。

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１、は在り方とか、コンセプトです。

それが伝わるようにしておくこと。

言葉ではうまく伝えられないなら、文字でも何でも良いと思います。

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２、はちゃんとお客様にコミットできる証明です。

これもなんでもよいと思うのです。

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どちらもちゃんと

伝えたい気持ちがあれば伝わります。

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?

伝えたいけど、どう伝えたらいいかわからない・・・

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まだ、

伝えることがまとまっていなくて

言語化

イメージ化

出来ていない状態です。

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だから、

やらなきゃいけないのはわかるけど・・・

で、止まってしまう。

?

まとまって

言語化

イメージ化

できたら

伝えたくて仕方なくなりますよ（笑）

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疲れていても、

伝えたい！！

になります。

?

熱意が自然と出るようになったとき

もっともっと楽しくなりますよ♪

そして、良い店が見渡しただけで、わかるようになってきますよ（笑）

失敗しない店づくりがわかるようになったら

自店に生かせますね♪

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