こんにちは！
美肌活動部部長＆仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。
ここのところ、メニュー・商品のつながりや効果、先生方の思いをのせたトークを一緒に作る機会が多く
バックエンドのところで詰まる先生が多いなと感じています。
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バックエンドにこだわる事
＝
お客様の結果にこだわる事
?
バックエンドにこだわらない事
＝
お客様の結果にこだわらない事
?
だと私は思います。
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そもそもバックエンド？？
お客様のやってほしいこと（悩みの解決策）と
先生のやりたいことが合致した、
最短で最高の効果を出すための
施術・回数・期間・ホームケア
のことです。
例） 体質改善
ボディ12回（1～2週間に1回）
3ヶ月～4ヶ月
酸素オイルを腹部中心に毎日塗布
漢方茶を毎日とってもらう
?
?
お客様の結果にこだわったときに気付くことがある
?バックエンドは
『この回数でこんな結果を出します！』
という決意表明でもあります。
バックエンドをやるかやらないかは、お客様が決めることですが
『私は○○さんをこうしたい！こうなってほしい！』
という思いと、具体的な解決策を伝えます。
?
『そんなはっきり言えない～(^^; 責任重大じゃん！』
責任重大なんですよ！！(^^;
?
『何回とかお客様によって変わるじゃないですかー？』
そうですよね。
お客様の状態をみながら回数の調整は必要です。
でも、
お客様もこのバックエンドで結果が欲しいのですよね？？
?
ということは
お客様にも責任があるんです！
?
その回数や期間で結果を出すために、お客様に何をしてもらったら結果につながるのかを考えて、お客様にお伝えしてください。
?
?
『自分では何もしたくないからお店に来ている』
というお客様いませんか？
こんなお客様でも自分の生活などの悪さを自覚していて、
自分の責任を感じている
わけです。
だから来店されます。
?
どんなことをおっしゃっていたとしても
店舗へ足を運んでくださった時点で
そのお客様は
健康や美容に対して意識の高い方です。
?
『こうなったらいいな～、でも無理か』
と、なりたいけれど、年齢などで諦めてしまっている方々もいらっしゃいますよね。
この方たちも
諦めていたら絶対に来店しないので
来店されている時点で
絶対に“結果に期待”されているんです。
?
諦めていたお客様が、結果に喜んでいただいて笑顔になって頂いたら
私たちってこの上ない喜びを感じると思うのです。
想像しただけでもうれしいですよね(^^♪
?
他力本願なお客様が多い
それは今まで
他力本願でも結果を出します
と施術や商品等で伝えてきた側の責任でもあると思います。
?
それでは結果が出ない事に、お客様は気付き始めているジプシーになるのだと私は思います。
?
結果を出すためには
“お客様にも責任があること”
を伝えてあげないと
『いつまでもお客様は無駄なお金と時間を使い続ける』
こと
『エステなんてこんなもんだよね』
と
いつかは自分の首を絞めることにもつながると思うんです。
?
バックエンドは結果を出すために必要な事
バックエンドを売上の為ではなく、結果の為と位置づけて伝えた時に
?
私たちの責任
（施術の結果を出すこと・伝えるべきこと）
と
お客様の責任
（やってもらわないと結果が出ないこと）
に気付くことが出来ます。
?
気付きの先には、
行動の変化が待っています！
?
行動が変化した時、お客様からの
信頼
が得られますよ(^^)/
?
思いをのせたバックエンドを作り
伝える術を身に着ける
?
バックエンドはただの提案ではないのです。
先生方の“信念”をお伝えするものだと私は思います。
?
伝わったときに
“本当に結果が出るかもしれない！私変われるかもしれない！”
と期待して頂けて
提案したバックエンドをやってみたくなります。
?
バックエンドでちゃんと結果が出た時に
お客様から頼られる存在に関係が変わります。
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だからバックエンドとして使う回数券や商品やキャンペーンを
ただの“お得な”と紹介しないでください。
?
『安いからラッキー！まとめて買っておこう！』
じゃなくて
『続けたら私キレイになれるかもしれない！もう嫌な思いなくていいかも！！』
というお客様との関係を作りたいと思いませんか？
?
お客様からの価値が
“お得”ではなく“想像以上の結果”のお店にしてください。
だから思いがちゃんと伝わる施術者になって頂きたい
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お待ちしていますm(__)m
今日も最後までありがとうございました！！