こんばんは。杉木です。
一般的に言われる、「お客様目線」ってことば。
もう一度角度を変えて考えてみたら、新たに見えることもあるんじゃないかな？
って出来事があったので、ちょっと書いてみますね。
これ、シリーズ化できそう（笑）
実は、「未来像」って言葉も僕はよく使うんですが、この「未来像」に関しても同じことが言えるんですよね。
まぁ、今回の「お客様目線」の記事の評判が良かったらまた書きます（笑）
とあるセミナーを受けに東京にお越しになっていたお客さんが、時間が空いたから、ということで３０分ほど立ち寄ってくれました。
そのセミナーで学んだこととかもお聞かせいただいて、すごく充実してたんだろうな～ということが、
ご本人の表情からもすごくよく伝わってきました。
実はそのお客さんとは、
「コンセプトを修正しましょう！！」
というお話を以前からしてて、それをどのようにまとめて、どう表現するか？
ということが今回の話のテーマでした。
コンセプトとして３本柱があるんですが、ご本人は、ちょっと悩んでいるみたいでした。
お客さん
「いやぁ、実はそのセミナーで、みんなから私のやってることがよくわからない！！って言われたんですよね（汗）」
杉木
「そうですか？具体的にはどのあたりがわかりにくいですか？」
お客さん
「なんていうか、その、不調を改善するのか、トレーニングして強くするのか？どっちかに絞ったら？ってみんなに言われたんですよね。。。」
杉木
「なるほど。ところで、◯◯さんのやりたいことって、なんですか？」
お客さん
「それは、、、まぁ、そうなんですけど、でもわかりにくいって言われると・・・どうしましょう？」
杉木
「わかりますよ。悩みますよね。ちょっと僕だったらこう考える、というのをお話させていただいていいですか？」
お客さん
「もちろんです！！」
杉木
「まず、◯◯さんのやりたいこと、できることって、不調を改善して、さらに根治をするために、または、美ボディを作るためにトレーニングが強みですよね？」
お客さん
「はい。それを全部やるってことになると、わかりにくくなるのかなぁ？ってとこなんですよ。。。」
杉木
「そうですよね。ちょっと待って下さいね（笑）。さらに、３つ目の柱として、このスポーツが好きだから、将来的にはこのスポーツを生涯楽しむ方に対して特化していきたいんですよね？
僕、それ、すごくいいと思うんです。
例えばですよ？僕だったらこう考えるんです。
僕はずっとラグビーをやっていたので、ラグビーで例えますね。
僕、高校時代、膝の前十字靭帯やっちゃったんですよ。切れてなかったんですけどね。
手術するかしないか？ってなったんですけど、高校３年生で、ここで手術すると絶対に秋には間に合わないし、ってことで、手術しない選択をしたんです。
まずはギブスで固定ですよね？
この、ギブスで固定している時って、すごくつらいんですよね。
だから、僕は、できればラグビーをやってた、もしくはラグビーが好きで、ラグビーのことがわかる先生に診てもらいたいんですよ。
ギブスで固定している時も、復帰するために何かやれることがあるか、アドバイスして欲しいんですよね。
ギブスが取れたら、今度は関節が固くなってて、うまく曲がらないじゃないですか。そのリハビリですよね。
その時も不安なんですよ。こんな状態で本当に復帰できるのかな？って。
だから、リハビリしながらも、
「ラグビーでこんなプレーするときにまた膝に負荷がかかるから、今のうちにこのトレーニングもやっておいたほうがいいよ！！」
とか言ってくれちゃったら、もう最高なわけです。
僕は早く復帰する、しかも、不安を抱えたままの復帰ではなく、満を持して復帰がしたいんです。
だから、ギブスが取れたら、関節ゆるく動かしながら、当然固定していて弱った筋肉を強化しつつ、
ラグビーをするために効果的な筋肉の付け方を指導してくれたら・・・
さらに、ケガとは関係なく、
「杉木くんは、身体のこの部分のバランスが悪いから怪我しやすいんだよ（僕はよく足首もひねってたんです）！！
だから、ここでバランス調整のトレーニング法も教えてあげるよ！！
そうしたら怪我しにくくなるだけでなく、プレーのパフォーマンスも上がるよ！！」
なんて言われたら、もう神様みたいに思っちゃうわけですよ（笑）」
お客さん
「なるほど！！」
僕
「で、◯◯さんは、僕のケガで言うと、どの部分のお手伝いをしたいと思ってますか？どの部分ができますか？」
お客さん
「この例で言うと、明確にこことここの部分です！！」
僕
「ですよね？それって、この例で言うと、伝わりにくいですか？わかりにくいですか？どっちかに絞るって、この流れをぶつ切りにするってことなんですが、それって、◯◯さんのやりたいことですか？」
お客さん
「いや！！すごくイメージが湧きました！！自分ができる、そしてやりたいことが明確になって、伝え方もすごくみえてきました！！
いやぁ、すごく疲れてたんですけど、今日、寄ってよかった～！！」
僕
「そう言っていただけるとうれしいです！！では、そこの文章、ぜひ考えてみてくださいね！！一緒に作っていきましょ！！」
今日は、会話形式（笑）でお伝えしましたが、ポイントはわかりましたか？
お客様目線、って何か？
それは、単なるペルソナを思い浮かべて、その人に向けて発信することではなく、
そのペルソナが求めていること、それを手に入れるまでのプロセス、そしてその時の気持ちまでイメージをすることです。
そして、その求めていることが達成できた時の映像だけでなく、その時の感情もイメージすること。
大事なのは、この、
「感情」もきちんとイメージすることなんです。
それが、お客様目線です。
どうです？感情までイメージしていますか？
もし、イメージしていなかったとしたら、是非実践してみてください。
きっと、新しい発見があるはずですよ！！
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