こんにちは。
杉木です。
先日、仲の良い治療家の先生と打ち合わせをさせていただいた後に、
ご飯を食べていました。
結構打ち合わせの後のご飯って、熱い話でいい感じなんですよね（笑）
現状の問題点や将来の夢、色々話せて、本当に楽しい時間です。
さて、その先生にお話いただいたことの中で、
なるほど！！
って思ったことがあったので、ご紹介します。
お客様・患者様のことを本気で考えたら、返金保証をしろ！！
それは、払った金額だけでなく、使った時間の損失分も！！
どうです？
これ、やります？？？
えっ？？やらない？？？
なんで？？
みんな、技術やおもてなしに自信あるでしょ？
だからお客様・患者様からお金をいただいているんでしょ？？？
そうだとしても、普通、やらないですよね？？？
なぜか？
それって、リスクだし、怖いですよね（汗）
だって、お客さんや患者さんだって、言ったとおりに日頃の生活習慣を守ってくれるとは限らないし、
治らない、結果を出せない人も中にはいるかもしれないですよね？
それって、やっぱりリスクだし、怖いし。。。
はい。そのとおりだと思います。
僕も別にそれをやることが偉い！！
なんて言うつもりもないし、普通、やらないですよね（汗）
やらないほうが正常だと思うんです。はい。
でも、これだけは覚えておいてください！！
返金保証しろ！！って言われた時の、その恐怖、実は、
お客さんが感じてる恐怖やリスクと一緒なんですよ！！
お客さんは、ぶっちゃけ、特にはじめてそのお店に行く時、
効果が出るか？目標が達成できるか？ホントに治るのか？
全然確証がないまま、店舗に足を運んでくるんです。
しかも、それで、言葉は悪いけど、「ハズレ」だったとしても、
使ったお金と時間は返ってこないんです。
特に、高額であればあるほど、それって、恐怖であり、リスクですよね？
ということは、返金保証する時の恐怖とリスクは、一緒だと思いませんか？
それくらいの覚悟を持ってお客さんはお越しになるんです！！
その覚悟に対して、皆さんはどんな覚悟でお出迎えしていますか？
どんな気持ちでそのお客様におもてなしをしていますか？
そのお客様にどうなって欲しくて、伝え方、考えていますか？
ジグ・ラボアージュでは、サロン・治療院様向けに、様々なサポート・セミナーを行っています。
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