こんにちは。
杉木です。
先日、仲の良い治療家の先生と打ち合わせをさせていただいた後に、
ご飯を食べていました。
結構打ち合わせの後のご飯って、熱い話でいい感じなんですよね(笑)
現状の問題点や将来の夢、色々話せて、本当に楽しい時間です。
さて、その先生にお話いただいたことの中で、
なるほど!!
って思ったことがあったので、ご紹介します。
お客様・患者様のことを本気で考えたら、返金保証をしろ!!
それは、払った金額だけでなく、使った時間の損失分も!!
どうです?
これ、やります???
えっ??やらない???
なんで??
みんな、技術やおもてなしに自信あるでしょ?
だからお客様・患者様からお金をいただいているんでしょ???
そうだとしても、普通、やらないですよね???
なぜか?
それって、リスクだし、怖いですよね(汗)
だって、お客さんや患者さんだって、言ったとおりに日頃の生活習慣を守ってくれるとは限らないし、
治らない、結果を出せない人も中にはいるかもしれないですよね?
それって、やっぱりリスクだし、怖いし。。。
はい。そのとおりだと思います。
僕も別にそれをやることが偉い!!
なんて言うつもりもないし、普通、やらないですよね(汗)
やらないほうが正常だと思うんです。はい。
でも、これだけは覚えておいてください!!
返金保証しろ!!って言われた時の、その恐怖、実は、
お客さんが感じてる恐怖やリスクと一緒なんですよ!!
お客さんは、ぶっちゃけ、特にはじめてそのお店に行く時、
効果が出るか?目標が達成できるか?ホントに治るのか?
全然確証がないまま、店舗に足を運んでくるんです。
しかも、それで、言葉は悪いけど、「ハズレ」だったとしても、
使ったお金と時間は返ってこないんです。
特に、高額であればあるほど、それって、恐怖であり、リスクですよね?
ということは、返金保証する時の恐怖とリスクは、一緒だと思いませんか?
それくらいの覚悟を持ってお客さんはお越しになるんです!!
その覚悟に対して、皆さんはどんな覚悟でお出迎えしていますか?
どんな気持ちでそのお客様におもてなしをしていますか?
そのお客様にどうなって欲しくて、伝え方、考えていますか?
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