こんにちは、ラボアージュの辻です。
先日、お客様からとっても嬉しいご報告を頂きました。
「月も変わり休眠客の掘り起こしのため、メールでキャンペーンと
新たしいホームページを ご案内しました。
８人予約が入り その人たちからの紹介で新客さん２人予約が入ったんです。
ブログの様な会話になり なるほど(^^)と思い
幅広い層を対象にするより ターゲット絞ってサロンの個性を出してもいいかな？
と思っています。ブログかくのも 楽しくなってきましたo(^_-)O」
これ。たまたまでは無いのです。
結果に満足され、サロンを卒業された。
または、環境が変わってお越しいただけなくなった。
というように、どんなにお店の事を気にいって頂いていても
100%の方がず～っと通い続けるわけでは無いのです。
通わなくなったお客様は、もう二度とそのサロンを必要としないのでしょうか?
もう二度といらして頂けないお客様なのでしょうか?
結果を出して卒業されたお客様も、年月が経てばまた別のお悩みが出てきたり、
新しい目標が出てきたり。
そんな風にサロンが必要になる時が来るのではないでしょうか?
例えば・・・
ニキビに悩んでいたお客様がサロンに来店される。
通い続けて頂くことでニキビを解消し、いきいきとした生活を手にして頂けた。
お客様としては、すごく満足してサロンを卒業されました。
そして、年月がたち結婚する事になった時に。
「ブライダルエステに通いたい」と想った時、この方はお店に再来店してくださるでしょうか?
もしかしたら、結果を出してくれた事を思い出して相談してくださるかも知れません。
でも・・・・
ニキビに悩んでいた時に、そのサロンでブライダルエステをしていることもご存知無かったら、
別の「ブライダルエステサロン」を探してみたりするのでは無いでしょうか?
ここで、とても大事になってくるのがサロンを卒業されたお客様に
「忘れさられない」 こと。
それと同時に、結果を出した後、
「通い続けて」いただくこと。
この2つがサロン経営でとても重要なポイントになってきます。
これが出来ないと、新規の集客を永遠とし続けることになってしまいます。
だから、
「結果を出せば出すほど、目的を達成出来きれば出来るほど
サロンは、必要のないものになってしまう・・・お客様がいなくなってしまう」
と考えて、100%以上の結果を出すことが怖くなる。
これってお客様にとってもお店にとっても良いことは、ひとつもありません。
どうしたら、お客様がサロンを忘れないでいてくれたり、通い続けて頂けるのか?
それは、「顧客管理を侮らない」事。
当たり前のようで、実は抜けてしまうところだったりします。
また、顧客管理も進化し続けていますので常に新しく効果的なものを活用するのがおススメです。
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