こんにちは、ラボアージュの辻です。
今日は、最近社内で話題となっている

私達がこだわっている　「結果」　ってなんだろう?
についてお話させていただきます。

私達がお客様に初めてお会いするのは、高濃度酸素化粧品の体験やご説明をさせていただく時です。
お問い合わせ頂いたお客様に効果を実感いただき
良い商品だと思っていただけるようお伝えさせて頂いています。

その時に私達がこだわるのは、体験していただいた時の「結果」ではありません。

1回使って頂いた際の「結果」は、勿論大事です。
ここで結果が出なければ、当然導入していただくこともありませんので・・・

それでも、こだわりが「使用した時の結果」にない理由は、

店舗様が商品を導入してから、1ヶ月先、3ヶ月先、半年後、1年後。
店舗様やその先のお客様がどうなっているのか?
店舗様が求めている「結果」を出す事が出来るのか?

導入して頂いてから先の「結果」にこだわっています。

そこにこだわらなければ、店舗様には導入頂くメリットが無いと考えているからです。

逆に皆さんは、どんな「結果」にこだわっていますか?

お客様が来店されて、サービスを提供した際の「結果」ですか?　それとも

お客様が通い続けてくれた先の「結果」でしょうか?

店舗様も、一回のサービスで「結果」を出さなければ次にリピートして頂けません。
だから、その時の「結果」は凄く大事だと思います。
もし、1回でお客様が本当に求めているもの。「真の目的」を達成出来るのであれば
1回のサービスの「結果」だけにこだわっていただきたいです。

でも。もしお客様が本当に求めている「結果」が

・その場だけ良くなるのではなく、ずっとキレイでいたい
・リバウンドしない身体になりたい
・良くなることで、生活自体を向上したい

というものなら。

こだわるのは、お客様が本当に求めている　「未来の結果」　なのでは無いでしょうか?

そこにこだわった時に。お客様には何回通っていただかなければならないですか?
そして、次に来店された際に今よりももっと高い「結果」を出すために。

ホームケア(物販)　ってとても重要なのでは無いでしょうか?

もし、今日来店されたお客様が次に来店されるのが1か月先だったら。
そのお客様の状態は、来店される前の状態に戻って無いでしょうか?
その時に、今日以上の結果を出すことが出来るのでしょうか?

2回目3回目と通って頂くたびに、どんどんお客様の欲しい「未来」に近づけるために。

どんなホームケアが必要なのかを
お客様の為にお伝えすることは、「押し売り」では無いと思います。

「押し売り」は、お客様が求めている結果を出せないものや
お客様が結果を求めていないのに、提案する事だと思いませんか?

もう一度質問します。　皆さんがこだわっているのは、

お客様が本当に求めている「未来の結果」を出すことですか?

それとも、その場だけの「結果」を出すことですか?

「未来の結果」にこだわるのであれば、
何が必要なのか?　を伝え続けてください。

仮に、お客様が「押し売り」と感じて来店されなくなったとしても。
それは、お客様が「結果」を求めているわけでは無かったのかもしれません。

「結果」を求めるお客様が、通い続けてくれるように。
そんな店舗様でいつづけられるお手伝いをしていきたいと思っています。

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