お客様が効果を実感されないワケ(パターン1)


 こんばんは!!

 2年ぶりの大阪出張から

 戻ってきました!!

 ラボアージュ辻です。

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 『凄く効果が出てるのに、

  わからない。。。

  と言われてしまう方がいるんです』

 

 MIREYを

 ご自宅でも

 使っていただきたい。

 

 その必要性を伝えたくて

 効果を実感していただくために 

 施術の前に

 オイルを塗っただけの効果を

 お見せしても。。。。

 『???』

 という感じのお客様も

 いらっしゃいませんか?

 

 

 施術者としては、

 凄ーく結果が出てるから、

 『すごーい!!』

 って、感動していただきたいのに。。。


 そこまでのリアクションが

 いただけなかったり。

 「そうですね~」

 と言葉では言っていただけても

 ホントは

 あまり効果を実感してなさそうな時。

 

 

 ちょっと、慌ててしまったり。

 そのまま、

 諦めてスルーしてしまったり(汗)

 


 MIREYの体験会を

 ずっとやっていた私にも

 たまーに、

 こんな時がありました。(汗)

 


 『こんなに違うのに~

  なんでわからないの??』

 って、悩んでいたのですが。

 

 ある時、

 なるほど!! そういうことか!!

 と気づきました。
 


 それは・・・・・

 お客様と私の

 見ているポイントが違う。

 見方が違う。

 ってところです。

 

 

 ミレイの効果を

 お客様に実感いただくために

 はじめに

 左右の差

 (どちらが下がって見えるか?

 どちらのフェイスラインが

 気になるか? 

 どちらの頬が広く見えるか?など)

 を確認していただくのですが・・・・

 

 

 私が見て、

 「右が下がって見える」

 と思っていても、

 お客様には、

 「左が下がって見える」

 って事があるんです。

 

 

 その時に。

「右側の方が

 下がって見えますね~」


 って具合に

 私が感じている事を

 一方的にお伝えしてしまったら?

 

 

 お客様の心の中は、、、、

 『えっ??

  そうかな~。。。。

  左の方が下がってるじゃーん』

 って。

 なってしまいますよね。

 

 

 要するに。

 Beforの検査結果に

 納得していない状態になっている。

 という事。

 

 

 そのままの状態で

 右側にオイルを塗って、

 私が明らかに変化があるな

 と感じ、お伝えしても。

 『?????』

 という事になるのは、

 なんとなく

 イメージできちゃいますよね(汗)

 


 この時。

 私が失敗したのは。。。。

 お客様が

 左側が下がって見える

 と感じている事を無視して

 一方的に

 お伝えしてしまったこと。


 プラス


 お客様はどこを見て

 左が下がってると思ったのか?

 確認しなかったこと。


 この2点です。

 

 

 はじてオイルの効果を

 ご体感いただく時に

 とても大切なのは。。。。

 

 お客様は、

 いつも鏡に映った

 ご自身のお顔の

 どの部分を

 気にされていらっしゃるのか?

 どこを見て

 下がっていると

 感じていらっしゃるのか?


 ここを施術者側が

 把握できているかどうか?

 なんですね。

 

 

 例えば。。。。

 上記のような場合

 私が「右側が下がって見えた」

 そのポイントは、

 フェイスラインの角度

 を見てそう感じていました。


 それに対して

 お客様が「左側が下がって見えた」

 そのポイントが、

 法令線の長さ

 を見てそう感じていらっしゃったら。

 

 

 そのお客様は

 「法令線」を気にしていらっしゃる

 という事がわかりますし、


 法令線の長さが変わらなければ

 リフトアップした

 と感じない・・・・・

 という事なんです。

 

 

 お客様がどこを見て

 感じていらっしゃるのか??

 と

 施術者側がどこを見て

 判断しているのか?? 

 このすり合わせを

 初めにしっかりしないと。。。。

 最後に効果を

 実感いただけない。。。。

 という事が

 起こってしまいます。

 


 私の場合、

 効果を実感していただけない

 だけではなく

 一方的にお伝えした

 という事で

 不信感を与えてしまった。。。。

 という大失敗を

 繰り返してたんですね。。。。。(汗)
 


 お客様に

 効果を実感していただくには。

 まず、お客様が判断したことを

 受け入れて

 なぜ、そう見えたのか?

 そう感じたのか?

 をヒアリングすること。

 

 プラス


 施術者側が

 どこを見て判断しているのか?

 なぜ、そうなるのか?

 オイルを塗ったら

 どう変化するのか?


 を事前にお伝えすること。

 

 さらに。

 お客様が気にしていらっしゃった

 ポイント

 (上記の場合であれば法令線)

 は、どうすれば改善するのか?

 も併せてお伝え出来たら。

 『効果を実感していただけない』

 という事が激減します。

 

 

 Beforの検査。

 とても大切なので

 もう一度意識してみるのは

 いかがでしょうか?

 

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