ご新規様の本心は・・・


こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。

 

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『ダイエットトリートメントのお試しなのに、

 「痩せたいと想っていない」お客様がご来店されて

 困ってしまったんです・・・』

というご相談。

ダイエットに関わらず、

お悩みがあってサロンにご来店されたはずなのに、

「特に悩んでいるわけではない」

というお客様、いらっしゃいませんか?

特に、初回お試しメニューを受けられる方に

多くみられるかもしれません。

 

はじめは私も「???」でした。

でも。詳しくお話を伺っているうちに

違和感を感じ始めました。

 

初回お試しで安かったから・・・

とはいえ、

そもそも何も悩みが無かったら

わざわざサロンにご来店されるのだろうか?

誰かに無理矢理誘われたり

強制的に行かざるをえない状況でない限り

大事な時間を使い、

安いから、とはいえお金がかかる事・・・・

ご来店されるのだろうか?

もし、そうだったとしたら、

よっぽどお金と時間に余裕がある方なのかな?

やっぱり何かしらのお悩みが無ければ

ご来店までには至らないのではないか??

という

「悩みがない」という事への違和感 です。

 

このお客様の立場に立って想像してみると、

①悩みはある・・・ けど

 まだ、相談できるだけ信頼していない。

②悩みはある・・・ けど

 打ち明けたら、何かを買わされるのではないか?

③悩みはある・・・ けど

 それほど深刻に悩んでいるわけではない(買わない言い訳)

④悩みはある・・・ けど

 潜在的な悩みで、ご自身が気づいていない

等々

お客様が感じている

・不安
・恐怖
・疑念

が見えてきます。

 

もしかしたら、

今まで他のお店にも行ったことがあって

結果が出なかったのかもしれません。

嫌な思いをしたのかもしれません。

満足していないのかもしれません。

 

ここに気づかず、

結果を出すための情報として

お身体の状態などをお聞きする

「一般的なカウンセリング」

をしてしまうから、

「別に、そんなに痩せたいわけではない」

と、言われる結果になるのでは?

 

はじめてお店にご来店されたお客様にも

お悩みを解決できるよ。

解決したいと心から思っているよ。

という皆様の想いを届けるために・・・

・不安
・恐怖
・疑念

等を 知る事。

すごく大切だと思いました。

 

・ご来店の経緯

何処で、お店を知ったのか?

・ご来店の理由

お悩み以外の来店理由
(安かったから、近かったから、紹介されて・・・等)

・過去の経験

今までほかのお店に行った経験はあるか?
または、現在通っているお店はあるか?
もし、あるとしたらその理由

・過去の経験2

他のお店での満足感、不満足感
どちらの場合も、その理由

などのご質問から、

お客様がどんなことに悩んでいらっしゃるのか?

見えてくると思います。

 

是非、カウンセリングの中に

上記のご質問、プラスしてみてください。

 

本日も最後までお付き合いいただき
ありがとうございました。


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