「マジカルバナナ」でカウンセリング力アップ♪


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 

地域で一番結果の出るダイエットサロンになるためには

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『お客様がホントは何に悩んでるのか?

 どうしたらわかりますか?』

というご相談を頂きました。

 

・肩こりがひどくて辛い

・ダイエットがうまく行かない

・お肌を綺麗にしたい

・むくみを解消したい

等々・・・・

目の前のお悩みは伺えても、

そのお悩みがある事で、

『どんなことに困っているのか?』

その悩みを解決して

『どんな生活を手に入れたいと思っているのか?』

を知らない事は、

『本当の意味で、お客様の悩みを解決する事ではない』

と知っていらっしゃるからこそのご質問だと思います。

そして、

『目の前のお悩みを解決するだけでは、

 お客様にお店(自分)の価値を感じていただけない

 イコール、リピート来店や商品の購入に繋がらない』

という事も・・・

 

人が何かを購入したり、行動する時は、

必ず、想』というステップが途中にあるそうです。

『連想』とは、

商品を活用している自分を想像させること。

それを使っているところを想像し、

楽しさや快適さなど効用をイメージ出来るかどうか?

そして、この『連想』が出来ないと、

人は『欲望』というプロセスには入らないのです。

 

要するに、

目の前の悩みを解決する事で(メリット)

お客様がどんな生活を手に入れる事が出来るのか?(未来像)

それは、お客様が望んでいる事なのか?

をいかに伝える側が、イメージ出来るか?

という【関心力】問われてきます。

 

さらに、サロンが提供できるサービスを

必要としている人はどんな人なのか?

という【想像力と発想力】も必要です。

 

私たちラボアージュでは、

何年か前からこの【想像力と発想力】を鍛えるために

【マジカルバナナゲーム】を習慣化してきました。

 

簡単に出来るゲームなので

もっとお客様のお悩みを知りたい、理解したい。

という方は、是非チャレンジしてみてください。

 

【マジカルバナナゲーム】

①まず初めに、お客様に受けていただきたいサービスや
 ご購入頂きたい商品を決めます。(GOAL設定)

②スタートのワードは、なんでもオッケーです。
 例)バナナ・厚化粧・自動車 等々

③スタートのワードから連想できる言葉をどんどんつなげていきます。
 例)
 マジカルバナナ♪
 バナナと言ったら 黄色
 黄色と言ったら  信号
 信号と言ったら  車    
 といった感じでリズミカルに行きましょう♪

④連想出来るワードを繰り返して、最終的に
 GOALのサービス・商品までつなげていきます。
 例)
 マジカルバナナ♪
 バナナと言ったら すべる
 すべると言ったら 痛い
 痛いと言ったら  オーツークラフト♪

⑤はじめはなかなかGOALのサービス・商品に
 繋がらないかもしれませんが、毎日鍛えていくと
 簡単につなげられるようになります。

⑥そして、慣れてきたら、つなげる連想ワードを
 「お客様の悩み」に繋げられるようにしてみてください。
 例)
 マジカルバナナ♪
 バナナと言ったら    甘い
 甘いと言ったら     スィーツ
 スィーツ言ったら    食べ過ぎ
 食べ過ぎと言ったら   ストレス
 ストレスと言ったら   ストレス太り
 ストレス太りと言ったら バランスセラピー♪

 など。初めのワードを具体的な悩みにすると・・・
 例)
 マジカルバナナ♪
 肩こりと言ったら    痛い
 痛いと言ったら     憂鬱
 憂鬱と言ったら     動けない
 動けないと言ったら   仕事に影響
 仕事に影響と言ったら  ストレス
 ストレス言ったら    ストレス発散したい
 ストレス発散と言ったら 〇〇トリートメント♪

こんな感じで、お客様の悩みを想像・連想していくトレーニングで

【想像力と発想力】を鍛えてみてください。

この力が上がれば上がるほど、

仮説力もパワーアップし、カウンセリング力も高まります。

さらに!!

お客様からの信頼もさらに得られるようになりますよ~

本日も最後までお付き合いいただき

ありがとうございました。

 

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に是非お越しください。

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