お客様はどんな時、次回の予約をするのか?


こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。

 

『トリートメント中、とても気持ちが良い~

 と言ってくださっていたのに・・・・

 それっきりご来店くださらないのは、何故~(涙)』

 

以前、運営していたサロンで

スタッフとしてお客様対応させていただいていた時に

悩んでいた事です。

 

お身体のケアでは、終わった後、

『あースッキリした~』

と、言ってくださったり、

フェイシャルトリートメントでは、

リフトアップしたのを見ていただき

『ホントだ~』

と効果を実感いただいたはずなのに。。。。

何故、次回のご予約に繋がらないのか?

すごく悩みました。

 

 

ある時・・・

お友達とお二人でご来店されたお客様が

施術終了後お支度が終わり、

お話ししているのが聞こえてきました。

 

『気持ちよかったね~ でもさ・・・

 効果、感じた??

 他のお店とそんなに変わらなくない?

 だったら、安いお店がいいよね~

 

衝撃でした。

終わった直後は、「スッキリしました」

と言っていただけたのに。

効果を感じてなかったなんて!!!

 

その時、私は思いました。

お客様は、

効果を感じていなくても、「良かった」と

私を傷つけないために嘘をついてくださったんだ。

 

効果を感じていなければ、

トリートメントを継続して受ける

メリットも伝わらないし、

未来像のイメージなんて、

絶対できない。

と・・・・・

 

そこから、

どうしたら、効果を感じていただけるだろう?

と、必死に考えました。

技術力を上げても伝わらない事はわかっていたので、

周りの仲間にも相談したり

もう一度、効果の魅せ方を検証をしたりしながら

ようやく、たどり着いたのが・・・・

 

効果の魅せ方 ~3ステップ~

です。

①体感 (すっきりした、やわらかくなった)

②視覚 (細くなった、リフトアップした)

③動き (可動域が変わった、動くようになった)

この3つのステップで、

効果を感じていただくようにしました。

 

すると・・・・

体の変化に敏感なお客様は、

①体感  で、びっくりしてくださり

見た目をとても気にされているお客様は、

②視覚  で、喜んでくださり

①でも②でも、いまいちな反応だったお客様は、

③動き  で、ワクワクしてくださいました。

 

ほとんどの方に必要性が伝わり

リピートのご予約に繋がるようになりました。

 

要するに・・・・

お客様が行動(リピート予約や商品のご購入)

して下さるのは、

・びっくり

・喜び

・ワクワク

など、

感情が動いた時なのです。

 

効果をしっかりと実感し、

メリットが伝わり、

ワクワクできるイメージが沸く。

そして感情が動いた時に、

お客様は次回のご予約までしてくださるようになります。

同時に、商品の効果も感じてくださるようになったので

ご購入もしてくださるようになりました。

 

お客様の優しい嘘に気づき、

実感してくださるにはどうしたらよいのか?

 

上記の3ステップで

是非、実験・検証して頂けたら嬉しいです。

 

本日も最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

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