「売り込まれた」と思われてしまうのは・・・


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 

物販が嫌いな人は、

【売り込み】されるのも

【売り込み】するのも

嫌いです。

 

という事は、

「売り込みされるのが嫌い」という、

お客様の心理状態

とっても共感できるって事。

 

では、反対に。

売り込みされたと全く感じていないのに、

思わず「これください」

って、購入してしまう

お客様の心理状態に共感出来たら??

 

売り込まなくても

「これください」って

お客様から言われるようになります。

 

思わず購入してしまう!!

というお客様の行動プロセスの中には

マイナス から プラス へ

感情の変化とステップ

があります。

 

例えば・・・

このロールケーキの投稿のようなPOPを

ケーキ屋さんの店内で見た時。

すぐ、購入しようと思いますか?

 

思わないですよね(笑)

 

この段階のお客様の状態は、

「認知」

の段階です。

予約半年待ちのロールケーキがある

と「知った」という段階です。

「ふーん」という状態(笑)

 

 

ここで、このPOPを見たのを知った定員さんが

ロールケーキの美味しさや

他のケーキとの違いを

畳みかけるように話してきて

とにかく美味しいから

食べてみて~

なーんて、言われたら??

 

『おっと、売り込み売り込み・・・(汗)』

と、ちょっと引いてしまうのでは?

 

 

物販が嫌いな人は、

ここで、商品のPRをしたら

引かれてしまうのを知っているから

嫌いなんです。

 

 

「認知」の段階にいるお客様に

商品説明をする事

って。

お客様の心理状態を

まるで無視してしまっているから

引かれるわけです。

 

 

酸素化粧品ミレイも、オーツークラフトも、

「こんな商品があるんですよ~」

とお伝えする事は必要です。

言葉で話すのが苦手な方は、

POPで魅せるのもありですね。

 

 

ただ、この時のお客様はまだ

酸素化粧品を「認知」しただけで、

全く、興味を持っていない状態。

です。

 

 

興味がない状態のお客様に

商品説明をするから

『売り込みされた』と思われてしまうわけです。

 

「これください」って

お客様から言われるようになるには、

『認知』の後に『興味・関心』を持ってもらう事。

 

 

先ほどのロールケーキの話に戻ると、

『この間、このロールケーキを

 石原さとみさんが予約してくれたんです』

とか、

『あの有名なパティシエの

 ヨロイヅカさんが予約してくれたんです』

って言われたら?

 

えっ?ホントに?? 凄ーい!!!

そんなすごい人が予約するケーキって

どんなケーキ??

って、興味湧いてきませんか??

 

で、その時に

何故、予約半年待ちなのか?

他のロールケーキとどう違うのか?

どんな味なのか?

説明されたら??

 

どんどん欲しくなってきません?

しかも。

興味を持っている段階なので

商品説明されても、

『売り込まれた!!』って

思われません!!

 

 

酸素オイルも一緒です。

例えば、

このオイル、

モデルの高橋メアリージュンも

使ってるんですよ~

 

とか、有名人が使っている話で

興味を持ってもらうのも良いですね。

 

そして、

ちょっと顔に塗っただけで、

リフトアップしたら?

 

ちょっと腕にオイルを塗ったら

腕が上がりやすくなったら?

 

ビックリしませんか?

「えっ??なんで??こんな風になるの??

 知りたーい?」

って。

 

それくらい、変化を魅せたり違いを実感すると・・・

はじめて、その商品に

『興味・関心』を持ってもらう事

が出来ます。

 

お客様心理は、

自分と置き換えて考える事が出来ると

もっと物販が楽しくなってきます。

 

 

喜んで購入いただけるようになるには、

このあと、あと2つのステップがあります。

ちょっと長くなってきてしまったので

続きは次回、おつたえします。

 

本日もここまでお読みいただき

ありがとうございます。

 


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