「もう良くなったから大丈夫です」と言われないために


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。


「もう良くなったから大丈夫です」

とお客様に言われたら、とっても嬉しいですよね。

 

その反面、

「えっ、もっとよくなるのに?」

「えっ、まだ改善までは言ってないよ?」

と、思ってしまう事。ありませんか?

 

これは、

お客様の「ゴール」のイメージ と

お店側の「ゴール」のイメージ が

一致していない時に起こりがちです。

 

例えば・・・・

綺麗な肌になりたい。

というお客様の「ゴール」が、

艶やかなお肌になる。

だった場合。


艶感のだせるお化粧品

・油分の多めに入っている乳液やクリーム

・艶を出す顔料が入った下地クリーム

・とりあえず、肌表面に水分を保持できるもの

等を使っていれば、満たされますよね~


でも。

そのようなアイテムを使って艶やかに見えたとしても、

肌の中は、カサカサ。

メイクを取ったら、ざらざら。

そんな肌状態のお客様にする事を

サロンの皆さんは「ゴール」にはしていないと思います。


「ゴール」のイメージを共有する事。

とても大切です。


さらに、

「ゴール」に対して「現在地」がどこなのか?

それを毎回共有する事もとっても大切です。

 


私も、腰が痛くて治療院に行った時。

はじめのゴールは「痛みを取る」事でした。


でも。

その治療院さんで、

・骨盤が歪んでいる事

に気づかされて・・・・

『骨盤を整えて、痛みのない生活を送る』

事が「ゴール」になりました。


それでも、いざ「痛み」が無くなると

『骨盤を整えて、痛みのない生活を送る』

というゴールは、忘れちゃうんですよね(汗)


だから、

毎回、ゴールの確認をすることがとっても大切だな。

と思いました。

 


その時、お客様と共有するゴールは・・・


〇〇(お客様の悩み) を

××(サービス)   で

△△(未来像)   にする!!


と、言語化しておく事。

これが、USPにもなりますので

改めて、

〇〇 を ×× で △△ にする事!!

を言葉にしてみてください。

 

スタッフさんがいらっしゃる店舗様は、

店内でもここを明確に共有してくださいね~

 

 

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