『売りつけられた!!! もう二度とあのお店にはいかない!!』と言われないために


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。


『オーツークラフトの効果的な塗り方を教えてください』

先日、会社にこんなお電話を頂きました。

 

あるお店で、おススメされて購入したけど、

あんまり効果を感じないのよね~

との事・・・・

 

私なら、購入した商品の効果を感じなかったら、

『売りつけられた!!! もう二度とあのお店にはいかない!!』

って、なるだろうな・・・

 

それなのに、自分の塗り方が悪いのかもしれない。

と、わざわざメーカーまでご連絡くださって、

ありがたいな・・・

という感謝の気持ちと同時に

きちんとご案内して販売していただいていない。

という事に、申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまいました。

 


今回、お電話をくださったお客様に

沢山の事を学ばせていただきましたので、

今日は、皆さんにシェアさせていただきたいと思います。

オーツークラフトやミレイを使って

お客様や患者様に『よりよくなって頂きたい』

という店舗様。

どうぞ、最後までお読みください。

 

 

そのお客様は、ずっと首が痛くて困っていた時に

お店でオーツークラフトをご紹介されたそうです。

その時に、店舗様で言われたことは、


・うちに通っているお客様は、みなさん喜んでますよ~

・調子が悪い時に塗ってくださいね~

・ドイツ製なので安心ですよ~

だけだったそうです。

 


このご案内だけで商品を購入くださった。

という事は、それだけ先生の事を信頼しているのだろうな。

と思いました。

今回のお問い合わせも、

先生も忙しいだろうから、お店に電話せずこちらに電話しました。

とおっしゃってたほどです。

 

 

でも・・・

・どこに塗ったらよいですか?

・いつ塗るのが良いですか?

・温めた方が良いですか?

・ふき取らなくて良いですか?

・なぜ、効果がでるのですか?

・身体への作用を知りたいです。

・塗り続けたらどうなりますか?


等々・・・・


お客様が知りたい情報は、

全く、伝えられなかったそうです。

 


今回、お問い合わせくださった内容は、

全て、お客様が知りたい情報です。

 

逆に、伝えられた内容

・うちに通っているお客様は、みなさん喜んでますよ~

・調子が悪い時に塗ってくださいね~

・ドイツ製なので安心ですよ~

は、特に知りたい情報ではない。

って事です。

 

他の人の口コミは、購入のきっかけにはなるかもしれませんが

ホントに知りたいのは、『自分がどうなるか?』です。

 

いつ塗ったら、どう塗ったら、一番効果がでるのか?

は、当然知りたくなりますよね~

病院の薬だって、「どのタイミングで飲むか」の指導があります。

お客様は、初めて購入した商品をより効果的に活用する方法を

知らないのですから・・・・

 

その商品がどこで作られているのか?

これも安心材料にはなるかもしれません。

でも、ホントに知りたいのはやっぱり

『自分がどうなるか?』です。

 


もし・・・

仮に初めての時に伝えきれなかったとしても。

ご購入くださったお客様の事を真剣に考えたら、


・使ってみて効果を感じているか?

・どこに塗っているか?

・いつ塗っているか?

・どのように塗っているか?

いつでも、確認する事はできますし、

・効果を感じてないのなら、どう感じて頂くか?

・何故、酸素オイルが必要なのか?

後からご案内する事もできます。

 


信頼してくださっているお客様に、

『売りつけられた!!! もう二度とあのお店にはいかない!!』

と、想わせてしまわないように、

導入店舗様には、是非お伝えいただきたい!!!

 

そして、

『紹介してもらってよかった~』『買ってよかった~』

と、益々信頼していただくための商品にしていただきたい!!!

その為にも、私もまだまだ皆様にお伝えし続けていこう!!

と決意しております。


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