「信頼」と「自信」は、知識だけでは培われない


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こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 

『知識がないから自信をもって

お客様に伝えられないんです・・・』

ずーっと、そう思っていました。

 


私は、「化粧品開発者」という特殊な仕事をしていたので、

その分野では普通の方より知識を持っていました。

だから、化粧品の話は自信をもって出来たのですが、

今、想い返してみるとそれは

「自信」というより「武装」だったんです。

『私、こんな事知ってるんだよ、すごいでしょ?』みたいな(笑)

人と違う「知識」で武装して、

信頼を得ようと思っていたんです。

 

そんな人の事、心から信頼できないですよね??

まぁ、知らない事を知っているから色々と質問できるし、

私の話を聞く事で「知識」を得る事は出来るから、

多少の「価値」はご提供できていたのかもしれません。

 


でも、そこには「信頼関係」など生まれず、

離れていってしまうお客様も少なくありませんでした・・・

お客様がどんどん離れていく事で、自信を失い

自信をつけるためにさらに沢山本を読んだり、勉強しに行って

知識をたくさん手に入れる。

そして、また「武装」してお客様とお話しする・・・

そんな負のループに入り込んでいました。

 

 

勉強する事や知識を得る事が悪いという事ではないのですが。

本当の「自信」や「信頼」は、「知識」では高められないのです。

もっと言ってしまえば、

「武装」する事で、自尊心を下げてしまっていました。

 

 

自分の「中」ではなく、「外」ばかり変えようとしても

ホントの「自信」など高める事は出来ず、

自分の「外」ばかり変えても、

自分を好きになる事は出来ない。のです。

 

ホントの「自信」は、

自分が大切に思っている事を貫いた時の変化や結果だったり、

そこまでの「プロセス」でしか生まれない。

と、わかりました。

 

 

ずーっと、自分の知識不足で「自信がない」

と言っていたあるサロンオーナー様も、

今は、自信をつけ幸せそうにお仕事をされています。

それは、

「知識」を高めたわけではなく、

自分が大切に思っている、自分の「在り方」に気づき

そして、その「在り方」を磨き続け

徹底的にお客様の為の行動を続けた結果があるからです。


自分は、こんなにお客様に貢献できているんだ。

という、プロセスがあるからこそ自信が湧いてくるんです。

 

そして、「自信」が高まったら、

もっと、お客様の役に立ちたい。

もっと、お客様を笑顔にしたい。

その為に、もっと伝えらたい事がある。

そこに気づいて習得する「知識」だからこそ、

その「知識」は、

さらなる「自信」や「信頼」を高める事が出来るんです。

 

 

 

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