お客様のお悩みは・・・・


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 

『酸素オイルってすごいですね!!』

というお客様に、

どんな効果を感じて頂いているのか伺うと

全員違う「言葉」が帰ってきます。


・コリがほぐれる

・ゆるむ

・軽くなる

・ハリがなくなる

・柔らかくなる

・スッキリする


まだまだありますが、

上記の6つのワードは必ず出てくる言葉です。


この6つ。

施術者からみると、全部同じ効果だと思われるかもしれません。

でも。

お客様にとってはどうでしょう?

 

以前、コリをほぐしてほしいな~

と思って行ったお店で、

『定期的にストレッチをすることで、

身体が柔らかくなりますよ~

と言われて、違和感を感じた事がありました。

その違和感って何だったのか?

考えてみました。

 

そして、

『私、柔らかくなりたいのではなく、コリをほぐしたかったのにな・・・』

と思っていた自分に気づきました。

 

「コリがほぐれる」と「柔らかくなる」

よ~く考えれば、同じ事だと私はわかります。

でも・・・

この違和感をお客様が感じたら、必要性って伝わらないな・・・

と思ったのです。

 

 

お客様が発信している

悩みや不安を具体的に表している『言葉』

これ、すごく重要ですよね~

 

コリがほぐれる = 柔らかくなる

と、すぐにつながらない場合もあるし

軽くなる = スッキリする

もニュアンスが違うかもしれません。

 

お客様は、どんな言葉で

ご自身のお悩みを発信していますか??

そのお悩みは、きちんと

「言葉として発言」されてますか??

 

 

お悩みを知る、不安や不満を知る。


サロンや治療院さんにとって当たり前と思われている事も

意外と見落としているものがあるかもしれません。

もっと、お客様に伝えたいな~

もっと、必要性を感じて頂きたいな~

と言う時は、

お客様の発信している「言葉」にも注目してみてください。

 

 

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