お客様に伝えたい事は何ですか??


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こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 

『昨日聞いた話、学校の友達に話したら、

 凄く驚いてた!! 友達もMIREY使いたいって~♡』

 


昨夜、帰宅した私に開口一番娘が伝えてくれた事です。

今年の春から鍼灸専門学校に通っている娘。

実は、お取引先の治療院で

受付のアルバイトをさせていただいています。

 

そこで先日、MIREYのスタッフ研修を

させていただいたのですが、その時の話を

早速お友達にアウトプットした様です。

 

 

美容ネタや芸能ネタなど、

女性同志の会話でありがちですが

もし、自分のお店や扱っている商品を

その話題にして欲しいとしたら・・・

どんな風に話してくれたら嬉しいですか??

 

・すごーく効果があるよ

・とっても気持ちよかったよ

・素敵なお店だったよ

・芸能人の〇〇も使ってるらしいよ

・お得だよ


等々・・・・


勿論、お褒めの言葉はとっても嬉しいですよね。

私たちも、オーツークラフトやミレイが

とっても効果があるよ

とか

凄く良い商品だよ

とご紹介頂けたら、正直嬉しいです。

でも・・・


効果についてのお褒めの言葉は、

それを聞いた別の人が知っている

効果のある別の商品と

比べられる可能性もあるのです。

 

 

ちなみに。

娘が友達に話した内容は・・・

・化粧品がどのように作られているのか?

 という化粧品業界の裏事情


・化粧品をどうやって選べばよいか?

 お肌の構造


・何故、この化粧品を作ったのか?

 開発者の考え


の3つだったそうです。

それを聞いた友達は、

自分の肌についてもっと知りたくなったし、

どうやって作られたか?を聞いた事で

信用してくれたそうです。

 

 

私がイベントなどで何時も皆さんにお伝えしている事は、

・MIREYの効果効能

だけでなく

・何故、MIREYを開発したのか?

・どうやって化粧品を選んで欲しいのか?

・キレイになる事を諦めないで欲しい

という事です。

 


ここが伝わってとても嬉しかったですし、

やっぱり、自分の想いを伝える事って重要だな。

と改めて感じました。

 


オーツークラフトを治療院さんに展開している

株式会社リフルの杉木 賢一郎も

オーツークラフトの効能効果だけでなく、

『1家に1本オーツークラフト』

というスローガン(笑)を掲げ

想いを伝え続けています。


だから、

酸素オイルの紹介ではなく、

『杉木さん』を紹介される方が多いのです。

 

 

技術や商品の効果だけでなく、

どんな風にお店の事を話してほしいか?

実際にお客様が話している場面をイメージした時

ワクワクするのってどんな場面なのか??

ちょっと思い描いてみてください。

 

そして、その想い。

是非、お客様にお伝えしてください。

 

お客様がファンになる!!
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・もっと楽しく仕事をしたい
・今の状態に不安を感じる
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酸素オイルを活用したメニューと治療法とは??

などなど、お話して頂きます。

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【名古屋】

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◇実費メニューがなかなか定着せず、常に新しいものを探してる・・・。

◇技術はそこそこ持ってるし、しっかりと治療して治せる自信があるんだけど、リピートに繋がらない

◇酸素オイルを導入してみたが、なかなか店販に繋がらない(売れると思っていた・・・。)

◇ライバル店との差別化をしていて、技術や接客サービスでは負けてないんだけど・・・。

◇物販をすることが非常に苦手で、上手く伝えられない

 

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4月23日   (日) 東京 13:00~17:00