お客様期待値の、3つのレベル??


こんにちは!!

伝えられるエステティシャンを増やす

ラボアージュの辻です。

 


オーツークラフトボーナスサイズの販売から

1週間が経ちました。

今回のキャンペーンは、

購入くださったお客様の

『満足感』

繋がっているでしょうか?

 

 

お客様にご満足頂く為には、

お客様の事前の期待をわかっていて、

その期待に答える事

と、

その期待を超える事

が必要です。

 

 

お客様の「期待」には、3つのレベルがあります。

レベル1 基本的期待

レベル2 潜在的期待

レベル3 期待の超越

今日は、『期待のレベル』についてお伝えしますね。

 

 

レベル1 基本的期待

当然してくれるであろう

最低これ位は満たしてくれるだろう

という期待です。


例えば・・・

『痩せたい』というお客様がいたとしたら、

・痩せたいという気持ちを理解してくれる

・1回で何かしらの結果を見られる

・お得な価格で受けられる

といった期待です。

 


この期待を満たすことが、

お客様との関係を続けていく

最低限のレベル

となります。


そして、

お客様から見るとこれは

『当然』である

と感じている事なので、

満足を与える事にはなりません(汗)

 

今回のキャンペーンでいうと、

このセットをただの

「安売り」「お得」

販売すると・・・

『何時も購入してるし、

 何時も通っているんだから、

 これ位の割引は、あって当然でしょ?』


って感じですね(笑)

 


何時もより安く販売するという事は、

お店にとっては「売上ダウン」になる。

それでも、お客様の為に!!

って思ってやっている事が、

お客様からすると「当たり前」

になってしまうんですね(汗)

 

レベル2 潜在的期待

やってくれなくても目的は叶うけど

してくれたらもっと嬉しい。

自分からは要求しないけど

やってくれたらありがたい。

といった期待です。

 

例えば・・・

『痩せたい』というお客様がいたとしたら、

・思っているよりも効果が感じられた

・トリートメントだけじゃなくて
 食事指導もしてくれた

など、お客様が

「食事の指導もしてほしい」など

はっきりとは言わなかっか事等も

お店側がそれを推測する必要性があったりする場合です。

 

このレベルの期待に応えると、

お客様は、

「素晴らしい」

と感じ、満足を感じていただけます。

 

今回のキャンペーンも、

30mLサイズの活用方法を

「そんな使い方もできるんだ!!」

と言う様な提案と共にお伝えし

いつもより結果が出たら

「素晴らしい」と思って頂けます。

 

私たちのおススメは、

30mLの持ち歩き作戦

です。


オーツークラフトを

塗った方が良い場面は、

お風呂上りだけではないのです。


仕事中の肩や首

パソコンで疲れた時の腕


等々・・・・


疲れがたまる前に、

塗る事で、

もっと効果を感じていただけます。


お客様の期待を高めるためにも、

今回のキャンペーンはご活用いただけます。

 


レベル3 想定外の期待

お客様が想定していなかった

事前の期待を超越する事です。

 

例えば・・・

『痩せたい』というお客様がいて、

その方の目的が、

『夏までにミニスカートがはける位足が細くなりたい』

って時。そして、「足痩せは無理」って

期待してない時。

 

お客様が予約したトリートメントだけじゃなく

もっと良い方法があるかもしれませんよね?

・骨盤の歪みを整える技術で、

 下半身の流れよくする。

・食べ過ぎてしまう原因

 「ストレス」を緩和するケアで、気持ちまで変える。


等。まだまだありそうです。

ただ「痩せたい」と言っていた

お客様のホントの目的が、

「足痩せ」で、今まで何をやっていても

結果が出なかったとしたら?


お客様が事前に期待してなかった事で

さらに魅力的な提案となり、

お客様の満足は、いっそう高まります。

そして

『感動』が生まれます。


今回のキャンペーンも、

肩こり・むくみ・ダイエット

などの目的以外の

お客様が期待していなかった事。

そこまでオイルを使って

解決できる提案が出来たら?

より一層、

満足度は高くなります。


ですが・・・


・お客様の期待を知る事

・お客様が期待していないけど

 ホントはそうなりたい思っている事。


を知らないと、

お客様の期待のレベルを上げる事は

出来ないのです。


だから。

オーツークラフト販売マニュアル

は作成できないんですよね(汗)

 


とにかく、

徹底的に

『お客様に関心を持つ』事で


・お客様の期待

・お客様が期待していないけど

 ホントはそうなりたい思っている事。


が見えてきます。


是非、

オーツークラフトボーナスサイズ

をお客様から「当たり前」と思われず

『感動』を生むためのキャンペーンに

ご活用いただければ幸いです。

 

 

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