あれ??反応良かったと思ったのに、その後リピートしないお客様・・・なんでー(;_:)?


こんにちは!

美肌活動部部長&仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。

 

お客様のリピートになかなかつながらず、悩む店舗さんはいつの時にもたくさんいらっしゃいます。

そんな状態で営業を続けていると、不安がつきまといます。

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本当はやめたいけど、新規が必要なのでクーポンへの掲載をやめられない・・・

お客様に対応しているときは楽しいけど、売り上げ額に直面するとこのまま続けていけるのかな・・・

お金がなくて、なぜだろう、どうしたらいいんだろうと悩んでしまって・・・

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そんなお話しをお聞きします。

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逆にお客様からリピートされる店舗さんの特徴は

 

お客様の施術はもちろん、結果が出るから売り上げの管理も楽しくなります。

なので、質問しても「とても楽しく仕事してます!!」とおっしゃられます。

 

きっとお客様が安心して任せられると思える

頼りにできる人と思われている

 

のだろうなぁと思います。

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先日、一般の方から弊社にご連絡が来ました。

こんな内容です。

 

【MIREYのオイルを知り合いのお店で買ったのですが、酸化したような臭いがきつくて・・・

買ったお店で試させてもらったサンプルとは違う臭いのように感じまして。大丈夫なのでしょうか?】

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このお客様はとっても不安に思ってご連絡をくださったと思います。

初めて顔に塗るものは、どんなに良いと言われても、怖いですからね。

?

でも電話をくださっただけありがたいです。多くの方は違和感を感じてもご連絡はいただけないことが多いと思いますから。

?クレーム一件に対して、その後ろには約25倍程度の同じ意見を持つ方がいて、表面化していないだけだと言われてます。

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ちなみにこのお客様にはMIREYのオイルの特徴をお伝えしまして、納得いただきました。

ですが、まだ不安を感じられると思うので確認のため、こちらにオイルを送って頂くことになりました。

?

 

きっとお取扱いの店舗様やご愛用者様はMIREYのオイルの臭いのリスクよりも、他にはない効果を感じて、認めてくださって導入いただいていると思います。

私は酸素オイルの効果を感じた時、臭いを気にする感覚は吹き飛んだタイプの人間です(笑)

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今回のクレームの問題は、

販売された店舗様でお客様が何の説明も受けていらっしゃらない

というところです。

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MIREYスタートアップセミナーの時にお伝えしていますが、

お客様に

使用方法や

リスクや

もしかしたら違和感があるかもしれないこと

を先にお伝えすることでお客様の不安を拭うことが出来ます。

(下記にお客様に伝えてほしい事をまとめますので確認してくださいね♪)

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酸素オイルすごい効果ですよ!と言われて使ってみたいと思っても、

変な臭い・・・店で嗅いだものとは違う・・・

と思えば心配になりますよね。

?

 

そんなお客様の気持ちや立場に寄り添ってあげた、施術者だったら・・・

?

リピートに困る店舗様ではなくなると思います。

?

 

それは

お客様が思うことに共感出来て

悩みに寄り添えて

しっかり結果に繋げられる

自分を大切にしてくれる店だと思われる

お客様が安心して任せられる

ようになるからです。

?

お客様目線で伝えること意識していますか???

意識して伝えてみてください。

例えば、自分がお客様だったらどう思うか??

小さな一歩が大きい結果の始まりです!

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そしてお知らせです!!
プロテクトディミルクのキャンペーンが3月より始まります。

ご案内は本日配信のメルマガにて行いますので、ご確認お願いいたします!

 

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http://www.reservestock.jp/subscribe/29093

 


 

【MIREYをお買い上げの方にお伝えして欲しい事】

※今回はMIREYエクセレントオイルとプロテクトディミルクについてです。

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・MIREYエクセレントオイル・

MIREYエクセレントオイルで使用するアルガンオイルは、上質なオーガニックオイルで過剰な精製をしていないため本来の栄養素を含んでいます。そのため独特な臭いがあります。

また、採取された時期や地域により栄養素が若干ですが異なるため、香り・色・テクスチャーに違いが出ることがございます。

そこへ酸素が含有され、独特な臭いになります。

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・MIREYプロテクトディミルク・

MIREYプロテクトディミルクは、肌を外的刺激から守るために使っていただく化粧下地です。
バリア機能が整っていない肌は、容易に刺激物質が侵入します。

そこで肌表面へ【αヴェール】という膜を形成させます。

それにより、花粉や排気ガス、PM2.5、黄砂、冷気、暖気などの空気中に浮遊する刺激物質が肌へ直接付着することを防ぎます。バリア機能の水分蒸散も防ぐため、乾燥しない肌になります。

塗布をする際のご注意として、一度きれいに伸びたところを何度もこする事により形成された膜が絡まり、白い塊が肌表面に発生することがございます。

大きく優しく肌へ伸ばしていただくことで、解消されます。

また使用量が少ない事でも、同様な事が起こる場合もございます。

使用量は下記の画像をご確認ください。

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ご確認くださいね!!

 


誰でも売れちゃう!

MIREY頭蓋顔ヤセトリートメントセミナー

~ 肌と心の関係を知る“深理論” ~

?2017年2月15日  10時~17時
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詳しくはこちら↓

http://www.reservestock.jp/page/event_series/23746
MIREY認定店限定なので、ご注意くださいm(__)m

 

MIREYスタートアップ講習

月に1~2回開催しておりますMIREYスタートアップ講習ですが、日程を追加いたしました!!

理論編・技術編と2日間に日程がわかれております。

?【東京】MIREY理論編

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【東京】MIREY技術編

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今日も最後までありがとうございました!!