「お客様が来店される度、どんどん良い状態にしたい!!」と思ってるのに・・・


こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。


「お客様が来店される度、どんどん良い状態にしたい!!」と思ってるのに・・・

「次の来店時には、元の状態に戻ってしまってるんです。」

というご相談を受ける事があります。

 

・疲れ切っているお身体を楽にしてさしあげたい。

・理想のボディラインを手に入れていただきたい。

・痛みやだるさから解放されてほしい。


と、お客様への強い想いをもって施術をしている方ほど、

次の来店時にお客様の状態が

「元に戻ってしまっている!!」

という事に、心を痛めていらっしゃいます。


そして、そういう方ほど「技術力」が無いからなのでは?

もつと効果のある技術じゃないとダメなんじゃないか?

とご自分の技術に疑問を感じていらっしゃいます。

でも、それは技術が悪い訳ではないのです。

 

「どうしたら、通って頂くほど、良い状態にできるのだろう?」


お客様の状態がもとに戻ってしまう要因として、

「リピートまでの期間」があげられます。

施術できちんと結果をだし、良い状態にしても、

お客様の生活習慣が変わらなれれば、元の状態に戻っていきます。


ご来店前の状態まで戻ってしまってからでは、

その日の効果は前回と同じ・・・

何時まで経っても、お客様の悩みは解決されないですし、

皆さんがお客様に「こうなって欲しい」という願いも叶いません。

という事は・・・・

「元の状態に戻る前に来店してもらう」

事で、

「次の来店時には、元の状態に戻ってしまう」

というお悩みは解決する!! って事。


そんなのわかってる!!! それが出来ないから悩んでるのよ~!!!

という皆様の声が聞こえてきそうです(笑)

 

お客様が元の状態に戻ってから来店する理由は、


①適切な来店スパンをお伝えできていない

②必要性が伝わっていない(メリット・未来像が伝わってない)

③お客様のご都合で期間が空いてしまう


などあると思います。


(あっ、忙しくてこれないという理由は、

次回予約をしない言い訳の場合があるので注意してくださいね(汗))


①が理由の場合、適切な来店スパンは聞いていても、

「効果を実感していない」から「信じていない」

だけかもしれません。


施術者側は、効果を感じているのに・・・

実は、お客様は「実感していない」という事があります。

 

私も施術を受ける事があるのですが、

「凄くほぐれましたよ」「柔らかくなりましたね?」

と言われても、あまり感じてない事があるんですね。

でも、一生懸命施術してくれた人に「実感してない」とは言えず、

「はい、すごく楽になりましたぁ」とか言っちゃうんです。(汗)

こう言われたら、当然適切な来店スパンとか説明してくださるのですが、

その話を聞いても、良くなると思えないから、

「忙しいので今度予約します」とか言っちゃいます。(ごめんなさい)

 

こんな感じで、効果を実感してないから、②の「必要性」は伝わらず、

メリットや未来像を伝えていても、まったくイメージ出来ないのです。


この対応策としてできる事は、

「効果を実感していただく事」 です。

そして、それは技術力を上げるのでも、もっと効果を出すのでもなく


いかに皆さんが感じている効果をお客様に「魅せるか?」なのです。


酸素オイルは、塗るだけで酸素が浸透し筋肉の「コリ・ハリ」を緩める事が出来ます。

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この効能を利用し、お客様に効果を「魅せ」実感していただく事が可能です。


効果を「魅せる」方法は、

・スッキリした

・軽くなった

などの体感に頼ることではありません。

身体の動きが良くなったり、「見た目」が変わったり、

「視覚」で「魅せる」事が可能なのです。


効果を実感し信じる事が出来、メリット未来像がイメージ出来たら

適切な来店スパンも伝わるようになります。


さらに!!!

③お客様のご都合で期間が空いてしまう

という場合でも、元に戻らないように、

ご自宅で塗って頂くだけで、施術の効果が持続しますので

来店までの期間が空いてしまっても、ご来店前の状態に戻る事を防げます。

 

 

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