「酸素オイルの良さが分からない」と言われちゃうのは・・・


こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。

酸素オイルが凄く好きなんです。なのにお客様から

「オイルの良さが分からない」と言われてしまいました。

先日こんなご相談を受けました。


お客様の為を思って、

・もっと良い結果を出したい。

・楽になって欲しい。

・悩みを解決して欲しい。

それには、酸素オイルは絶対に役に立つ!!

そう思って導入を決意してくださったのに・・・

こんな風に言われたら?

自分が感じている結果と、お客様との反応のギャップに焦ってしまい、

自信をもって伝えられなくなってしまいますよね?


自信を無くしてしまうから、益々お客様の感想や表情等が気になって

結果、「お客様の反応にコントロール」されてしまうようになります。


これでは、仕事が楽しくないばかりか、ストレスを感じるようになってしまいますね。


トリートメントの効果を施術者側が分かっているのに

「よくわからない」と言われてしまうのは、「技術」のせいでも「商品」のせいでもなく、

【お客様がご自身の変化に気づいていないだけ】

なのです。


私が酸素オイルを店舗様にご紹介し始めたばかりの時も同じようなことがありました。

オイルのデモンストレーションを行い、私は結果を感じているのに、

お客様は、まったく「無反応」。

すごーく焦ってしまい、その後何を話したのかも分からないほど焦ってしまい、

結局、オイルの効果を感じてもらえずに帰ってくることが何度もありました。


ある時、私が「効果が出た!!」と感じている部分とは違うところが「良くなった!!」

とおっしゃった方がいました。

その時に

【人によって、効果の感じ方・変化の見方が違う】

とわかりました。そしてもっと大事なのは、

【効果が出ている事に気づかない人がいる】

という事が分かったのです。


折角、お客様の為になると思ってやっている事も、

【効果が出ている事に気づかない】状態が続いたら・・・・


酸素オイルの良さは、ずーっと「伝わらない」ですし、

サロンの想いもずーっと伝わらず、

結果、いつも「自分の技術や商品が悪いから」と

責め続け自信もどんどんなくなっていってしまいます。


もし、

【お客様に効果が伝わる技術】があったら??


お客様は、ご自身の変化に「感動」され施術や商品の良さが伝わり、

それを提供している皆さんを「信用」してくださるようになります。

「信用」され、施術や商品をご購入してくださるようになれば、

お客様の悩みは解決し、「信頼」されるようになります。

 

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