聴いてもらって初めてアハ体験!


Aha

こんにちは!

美肌活動部部長&仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。

 

今日はMIREYのスタートアップセミナーでした。

 

セミナー中は肌の話はもちろん、化粧品もするのですが、カウンセリングについてもやります。

 

今日はカウンセリング話のときのお話しを。

 

私がいつもお伝えしているのは

『どうしてお客様が来店されたのか?本当の理由は?』

ここをちゃんと理解しましょう。

ということをやっています。

 

しかし

先生方からいただく話で多いのは

『聞くんだけど、お客様も自分が来店した本当の理由がわからないんですよね(^^; 』

と。。。

 

わかります!

 

お客の立場で考えたら、私も同じような事ありますもん。

 

 

例えば私だったら、

美味しいもの食べたい!飲みたい!

って思ってお店を選んで行ってみて、

 

『どうしてうちのお店を選ばれたんですか?その理由は?』

『どうして美味しいもの食べたいと思ったんですか?』

 

ってお店の人に聞かれても

 

『なんでって?美味しそうだったから・・・』

『美味しいもの食べたいって思ったからだよ~(>_<)』

となります。

 

いちいち自分の行動に、自分で理由を問いている方はそういませんから(^^;

 

 

 

皆さんもお客の立場になってみてイメージしてみてください。

 

『私は、美味しいものを食べて、幸せな気分になって気分を一新して元気になりたいからこの店に来たんだ!!』

 

みたいにはすらすらと出てきませんよね(笑)

出てきた方はすごいと思います。私は凡人なので出てきません(^^;

 

 

じゃ別にこんなこと聴かなくても。と思うかもしれないのですが、

聴くにはちゃんと理由があります。

 

それは

 

施術は

食事やヘアやネイルやアイビューティ等と違って

一度で完璧に満足していただくことが出来ないから

 

 

一度の満足を求めていらっしゃる方もいると思うのですが

 

そういう方は、

単発で気持ちいい

を求めていますので

継続に繋がらないし

結果も出にくい

 

 

先生方が、単発での結果で満足されていればよいと思います。

 

私個人としては

 

単発で

『気持ちよかったです!すっきりしましたぁ』

 

という言葉を頂くよりも

 

『本当に悩みが改善して、毎日楽に楽しく過ごせるようになりました!気持ちもポジティブになりました!』

 

みたいな言葉を頂ける仕事をしたいと思っています。

 

付き合いが深い仕事をしたいなって。

 

 

単発では完璧な満足いただけないのであれば

通い続けてどんどん改善して行かないと、深いお付き合いにならない。

 

 

そのために、

自分はどうしてこの店に来たのか?

が自分でちゃんとわかったとき

 

例えば

『毎日、自分にがっかりしてテンション下がるから改善したいと私は思っているんだ!改善したら、テンション上がる気がする!』

 

なんて気づいて頂くことができたら、

継続する意味が頭でも心でもわかるんじゃないかと思うのです。

 

だから、

お客様を理解して、お客様に気づいて頂けるように

『来店された本当の理由』

を聴きたいのです。

 

その時、

聴くだけではなかなか出てこないので

 

重要なのは

お客様のことを想像する事

 

どうして来店したんだろう?

どうしてつらいのだろう?

どうして改善したいと思っているのだろう?

 

ぜひお会いしてお話しする前に、想像して自分なりのお客様像を描いてみてください。

 

おすすめは

お一人のお客様に2パターン以上、お客様像を持つこと。

 

まずは慣れですので、イメージを膨らませるところからやってみてくださいね。

 

MIREYスタートアップ講習でもこんな内容を行っています。

是非覗いてみてくださいm(__)m

 

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今日も最後までありがとうございました!!