テクニックなんていらない!!って言われちゃいました


こんにちは!!
伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。

 

このブログや伝え方セミナーなどで

お客様のホントに望んでる事・『未来像』
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についてお話しさせて頂いてます。
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☆身体がしんどい
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☆肌アレが気になる
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☆痩せたい
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☆若々しくなりたい
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サロンや治療院にいらしたお客様は、はじめは目の前の悩みを解決する事を目的にいらっしゃいます。
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でも。心から望んでいるのはそこじゃ無い。
という事に、お客様もお店側もはじめは気づいていないんですよね。
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そんな悩みがある事で、その裏には必ず、
その悩みによって叶えられない『願望』があるはずです。
それが、お客様がホントに手に入れたいと願っている『未来の生活』です。
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心から欲しいと望む『未来の生活』を手に入れていただく為に。
お客様とお店はパートナーになれるんです。
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パートナーになるには、一緒に『ホントに求めている未来の生活』を知り共有する事。
そしてそれに向かっているのだと何時も確認する事。が必要になってきます。
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でも・・・お客様のホントの求めている事を真共有するのって、難しい?
って思いますよね。セミナーをしているとみなさんそこに悩まれます。
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思い出してください。本当は、心の中で
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あ?!これは辛いだろうなぁ
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これだけ辛かったら困ってる事もあるだろうなぁ。
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自分がこんな感じだったら、辛いよなぁ
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って、思ってると思うのです。
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その心の中で思った感情をお客様にお伝えしてますか??
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・辛かったですよね?
・こんなに辛かったら困る事も出てきますよね?
・どんな時に1番辛かったり困ったりしますか?
・私もひどい時は仕事サボりたくなっちゃいます(汗)
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そんな感情やら共感やらを言葉にして、ちゃんと伝える。
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そして、そんな状態のお客様を自分はどうしたいと思っているのか??
自分ができる事をちゃんと伝える事。
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これだけなんです。
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ただ。これも在り方なくテクニックとして使ったら。
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絶対に上手くはいかないんですよ。
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だってね。
目の前の人を心から良くしたい。
という気持ちと、その気持ちからくる関心力がなければ何を伝えたいのか??
が出てこないから。
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出てこないものをやり方で埋めようとしても
お客様にはちゃんとそれって伝わってしまうんです。
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心の中で思っている事にもう一度目を向けてみてください。
このお仕事を選んだ時点でみなさんの心の中には、
『お客様に向いている気持』がちゃんとあるから・・・・
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そして、『やり方』にとらわれず、ちゃんとお客様お伝えくださいね。
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