お客様のホントの目的、知ってますか?


こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。?

 

先日、 『お客様ってなんの目的もなくサロンに来られるんです…だからやってて虚しくなっちゃって…』

こんなご相談を受けました。

 

ちょっと待ったぁ!!!!

 

ホントに なーんにも目的なくわざわざ時間とお金を使って、サロンに来ますかぁ???

 

もし、今通って下さっているお客様の中に

『どんな目的で来てるかわからない』 という方がいらっしゃる方。

ちょっとイメージしてみてください。

そのお客様が、はじめてサロンに来た時の状況。

 

・ご自宅ではどんな生活リズムでどんな感情で何時も過ごしてるかな??

・お仕事中、笑ってるかな??眉間にシワ寄せてるかな??

・楽しそうな時ってどんな時だろう?逆に辛い時ってどんな時だろう?

・朝起きる時、夜眠りにつく時。どんな感じかな??

・鏡を見てる時、どんな表情だろう??

 

どうですか?? そのお客様は、今イメージした生活を送っていて、何かしらの

・悩みやコンプレックス

を感じてサロンに来てそうではないですか?

 

では、サロンでそのお客様の悩みが解決できたらその人の生活はどう変化してますか?

もう一度イメージしてみてください。

 

まだ、負の感情を抱いてそうですか?

まだ、辛い表情ですか?

まだ、元気がないですか?

まだ、幸せそうじゃないですか???

そんな事無いですよね?

イメージの中のお客様って、みーんな

楽しそうで、笑顔で、元気で、幸せ

になってませんか??

 

そしてお客様もそれを望んでいらっしゃると感じませんか?

これ、そのお客様の目的じゃ無いですか??

 

イメージを膨らませ、とことんお客様の事を考える。 これが『関心力』です。

 

客様のお身体やお肌だけじゃなくて、生活や感情まで考える『関心力』がなければ

お客様がサロンに来る目的を知る事は難しいのです。

お客様に目的が無いのではなくて、

こちら側がお客様の目的を引き出す事ができないだけ

なんです。

 

実は、関心を持ってイメージした後にさらに大事なのが『仮説力』なのですが、この話は次回にしますね。

 

もっとお客様を良くしたい!!という方。

ぜひ、関心力を鍛えるためにもイメージトレーニングしてみてください。


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