トラップが潜んでいるかも?お客様のご要望にご注意ください!!


こんにちは!! 伝えられるエステティシャンを増やすラボアージュの辻です。


土曜日から4日間、九州でセミナー・イベントなど開催させていただきました。
ご参加頂いた皆様、誠にありがとうございました。


その中でもお話した事なのですが・・・・

お客様の「ご要望」には、トラップが潜んでいる場合がありますのでご注意ください。


例えばコンセプトが、

カラダの不調(痛み・疲労・冷え・むくみ)等を改善し健康な女性を増やす
というお店で、体質改善を目指したメニュー展開をしていたとします。


ご来店されるお客様は、当然そういった不調を抱えた人ですよね?
どうしたら、今ある不調から抜け出せるのか?お店に期待をしているわけです。


そして、何度かご来店頂くうちに効果を感じられ信頼関係ができてくると
お客様の別のお悩みを相談されるようになります。


例えば、

実は、ダイエットがしたいんです・・・
エステみたいな事しないんですか?    等。


そんなご要望が1名とか、2名から来ると・・・・
お客様全てがそれを望んでいると感じてしまうのですね。
目の前のお客様を良くしたい!! と考えているサロンさんほどそれに応えたくなり


コンセプトとズレたメニューや商品がどんどん増えていくけど、
望んでくれたお客様は、結局そのメニューを

1度か2度は受けてくれるけど、

結局もとのメニューに落ち着いてしまう。


これが、トラップです。

 


単純にお客様の「ご要望」にお応えするのではなく、
「何故そのご要望にお応えしたいのか?又は出来るのか?」
「そのメニューは、コンセプト(サロンの目指している事)とズレがないのか」


を見失って、メニューや商品を増やしてしまうと、


お客様に主導権を握られてしまっている!!


ということになってしまいます。

逆に・・・・


カラダの不調(痛み・疲労・冷え・むくみ)等を改善し健康な女性を増やす
というお店で、体質改善を目指したメニュー展開をしているサロンさんが、

『痩せたい』というお客様のお悩みに、
今までのメニュー「体質改善」の延長線上に「ダイエット」が出来ますよ!!


とお伝えし、今までのメニューや生活習慣・ホームケア等を
今一度見直しお伝えすることができたら?

コンセプトである「健康な女性を増やす」から外れないですし、
お客様のご要望にしっかりとお答えしながら、

主導権は、こちらで握ることが出来ますよね?


新しいメニューを増やすときや、勿論酸素オイルを導入する時も
お客様の『トラップ』に惑わさないでください。


何故、そのメニュー・商品を導入するのか? お客様に使って欲しいのか?


という『大義名分』がないと、
結局売れない商品・リピートされないメニューを増やすことになってしまいます。


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