聞けてますか?本当のお悩み


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ラボアージュ、遠藤です(^^)

 

先日、電車でエステティシャンとして働いていた時のサロンがあった駅を通過しました。

懐かしくていろいろ思い返していたら、ふと仲良くしていたお客様のことを思い出しました。

 

そのお客様は、今より7キロ痩せたい!と週一回通っていました。

途中、停滞期もありお互い辛い時もありましたが、コースの残り回数が少なくなってた頃には

結果も出ていて、お客様も満足されていました。(と思っていました)

コースの残りが5回切ったあたりから、コース終了後の話をはじめていました。

お客様には、結果も出ているし、サロンも気に入っているので、またコースを組んでづつけたい。

と言っていただいていました。

 

コース残り4回時に、新しいコース提案をしました。

今まで施術していた中で、その方により合っていたマッサージや機械を組み合わせ、これなら喜んで続けてくれるだろう!

と自信満々にお話し。

するも、、、あれ!?ご契約ならず。。。

続けたいとの意思も聞いていましたし、内容も自信があったので即決して下さると思っていたので、正直、びっくりでいた。

その日は、そのままお客様はお帰りになりました。

 

コース残り3回。

前回ご提案した内容はお客様も喜んでいたし、続けていただければ結果が出る自信もあったので、

内容は悪くない。値段が高かったのかな、、、?

と思ったは私は、回数を少なくし金額を安くし再提案しました。

が、ご契約ならず。。。

金額でもなかった。じゃぁ、なんだろう?

もう、よくわからなくなりました。

 

 

コース残り2回。

なぜ、続けたいと言っているのに、、、

内容も気に入っているって言っていたのに、、、

ご契約いただけなかったんだろう、、、と頭をぐるぐるさせながら施術をしていました。

何かの話の流れで、バストの話になりました。

お客さま 「私、胸が大きすぎて形が崩れてるんだよね。」

私 「バストマッサージしてみましょうか?」

と、バストマッサージを体験していただくことに。

 

施術後、お客様から「この前見せてくれたコースにバストマッサージを入れたコース作ってくれる?」

と言われました。

そして、バストに付けるEMSのオプションもプラスで、あっさりご契約になりました。

 

このお客様がなかなか契約につながらなかったのは

金額の問題ではなく、本当の悩みを聞き出せていなかったからだったのです。

はじめのカウンセリングで7キロ痩せたい!とおっしゃていたので、

この方は、7キロ痩せたい人。となっていました。

何回も通って頂いていたのに、仲良くしていただいて色々お話もしていたのに

本当のお悩みが聞けていませんでした。

 

店長は予定よりも単価アップの契約で喜んでくれましたが

私は、反省でした。。。

 

 

みなさんも、今通って頂いているお客様の本当のお悩み把握できていますか?

長く通って頂いているお客様ほど、意外に聞けてなかった!

ということもあると思います。

是非、改めて聞いてみてください(^^)

 

 

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