“お得”だけが売りの残念なお店


こんにちは!

美肌活動部部長&仕事を楽しむセラピストを作る、ラボアージュの根本です。

 

ここのところ、メニュー・商品のつながりや効果、先生方の思いをのせたトークを一緒に作る機会が多く

バックエンドのところで詰まる先生が多いなと感じています。

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バックエンドにこだわる事

お客様の結果にこだわる事

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バックエンドにこだわらない事

お客様の結果にこだわらない事

?

だと私は思います。

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そもそもバックエンド??

お客様のやってほしいこと(悩みの解決策)と

先生のやりたいことが合致した、

最短で最高の効果を出すための

施術・回数・期間・ホームケア

のことです。

例) 体質改善

ボディ12回(1~2週間に1回)

3ヶ月~4ヶ月

酸素オイルを腹部中心に毎日塗布

漢方茶を毎日とってもらう

?

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お客様の結果にこだわったときに気付くことがある


 

?バックエンドは


『この回数でこんな結果を出します!』

という決意表明でもあります。

 

バックエンドをやるかやらないかは、お客様が決めることですが

 

『私は○○さんをこうしたい!こうなってほしい!』

という思いと、具体的な解決策を伝えます。

?

 

『そんなはっきり言えない~(^^; 責任重大じゃん!』

責任重大なんですよ!!(^^;

 

?

『何回とかお客様によって変わるじゃないですかー?』

そうですよね。

お客様の状態をみながら回数の調整は必要です。

でも、

お客様もこのバックエンドで結果が欲しいのですよね??

?

ということは

お客様にも責任があるんです!

?

その回数や期間で結果を出すために、お客様に何をしてもらったら結果につながるのかを考えて、お客様にお伝えしてください。

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?

 

『自分では何もしたくないからお店に来ている』

というお客様いませんか?


 


こんなお客様でも自分の生活などの悪さを自覚していて、

自分の責任を感じている

わけです。

だから来店されます。

?

 

どんなことをおっしゃっていたとしても

店舗へ足を運んでくださった時点で

そのお客様は

健康や美容に対して意識の高い方です。

?

 

『こうなったらいいな~、でも無理か』

と、なりたいけれど、年齢などで諦めてしまっている方々もいらっしゃいますよね。

この方たちも

諦めていたら絶対に来店しないので

来店されている時点で

絶対に“結果に期待”されているんです。

?

 

諦めていたお客様が、結果に喜んでいただいて笑顔になって頂いたら

私たちってこの上ない喜びを感じると思うのです。

想像しただけでもうれしいですよね(^^♪

?

 

他力本願なお客様が多い


 

それは今まで

他力本願でも結果を出します

と施術や商品等で伝えてきた側の責任でもあると思います。

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それでは結果が出ない事に、お客様は気付き始めているジプシーになるのだと私は思います。

?

結果を出すためには

“お客様にも責任があること”

を伝えてあげないと

『いつまでもお客様は無駄なお金と時間を使い続ける』

こと

『エステなんてこんなもんだよね』

いつかは自分の首を絞めることにもつながると思うんです。

?

 

 

バックエンドは結果を出すために必要な事

 

バックエンドを売上の為ではなく、結果の為と位置づけて伝えた時に

?

私たちの責任

(施術の結果を出すこと・伝えるべきこと)

お客様の責任

(やってもらわないと結果が出ないこと)

に気付くことが出来ます。

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気付きの先には、

行動の変化が待っています!

?

行動が変化した時、お客様からの

信頼

が得られますよ(^^)/

?

 

 

思いをのせたバックエンドを作り

伝える術を身に着ける


 

?

バックエンドはただの提案ではないのです。

先生方の“信念”をお伝えするものだと私は思います。

?

伝わったときに

“本当に結果が出るかもしれない!私変われるかもしれない!”

期待して頂けて

提案したバックエンドをやってみたくなります。

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バックエンドでちゃんと結果が出た時に

お客様から頼られる存在に関係が変わります。

?

 

だからバックエンドとして使う回数券や商品やキャンペーンを

ただの“お得な”と紹介しないでください。

?

『安いからラッキー!まとめて買っておこう!』

じゃなくて

『続けたら私キレイになれるかもしれない!もう嫌な思いなくていいかも!!』

というお客様との関係を作りたいと思いませんか?

?

 

お客様からの価値が

“お得”ではなく“想像以上の結果”のお店にしてください。


 

 

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今日も最後までありがとうございました!!